Serenity Alma Heights

Sehr geehrte Maria, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so offen mit uns zu teilen. Ich habe Ihre Bewertung sehr aufmerksam gelesen – und ehrlich gesagt hat sie mich persönlich berührt. Es tut mir leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt nicht die Erholung und Leichtigkeit gebracht hat, die Sie sich gerade als Familie mit Kindern gewünscht haben. Ein Urlaub sollte ein Ort zum Durchatmen sein – und wenn Lärm, Unruhe oder aufdringliche Situationen dieses Gefühl nehmen, dann verstehe ich sehr gut, wie enttäuschend das sein kann. Gleichzeitig möchte ich Ihnen danken, dass Sie auch die positiven Seiten erwähnt haben: die Freundlichkeit unseres Teams, das gute Essen, das schöne Riff und den Spaß im Freizeitpark. Das zeigt mir, dass unser Haus für Sie nicht nur negative Erinnerungen hinterlassen hat – und genau daran möchte ich anknüpfen. Besonders Ihre Hinweise zu der Lautstärke (Restaurant, Animation, Poolbereich), den externen Verkäufern, den Einwegbechern, sowie den sicherheitsrelevanten Mängeln im Poolbereich nehmen wir sehr ernst. Gerade wenn Kinder betroffen sind, gibt es für mich keine zwei Meinungen. Das entspricht nicht dem Standard, den wir uns selbst setzen. Was mir persönlich wichtig ist: Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben. Nicht, weil wir perfekt sind – sondern weil wir bereit sind zuzuhören, zu lernen und es besser zu machen. Viele Verbesserungen sind bereits angestoßen, andere benötigen Zeit, aber sie kommen aus genau solchen Rückmeldungen wie Ihrer. Wenn Sie möchten, lade ich Sie herzlich ein, mir direkt zu schreiben. Ich würde sehr gerne persönlich mit Ihnen in Kontakt treten, Ihre Erfahrungen besser verstehen und gemeinsam schauen, wie wir einen zukünftigen Aufenthalt ruhiger, entspannter und familiengerechter gestalten können. Aladin.elashry@serenityhotelsegypt.com Es wäre uns – und mir ganz persönlich – eine große Freude, Sie eines Tages wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen zu zeigen, dass wir aus Ihrem Feedback gelernt haben und alles daransetzen, Ihren nächsten Aufenthalt deutlich schöner zu gestalten. Mit ehrlichen Grüßen und den besten Wünschen für Sie und Ihre Familie Aladin El-Ashry General Manager Serenity Alma Heights