Serenity Alma Heights

Lieber Huschle, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt bei uns zu teilen. Es freut uns, dass Sie unseren Service als positiv empfunden haben und Ihr erster Eindruck insgesamt zufriedenstellend war. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass wir Ihre Erwartungen in einigen Bereichen – insbesondere hinsichtlich der Strandsituation, der Unterwasserwelt sowie der Kommunikation mit unserem Team – nicht vollständig erfüllen konnten. Der Strand bei uns ist naturgegeben felsig und durch ein vorgelagertes Riff geprägt. Viele Gäste schätzen gerade die direkte Nähe zum Hausriff, dennoch verstehen wir, dass Sie sich einen klassischen Sandstrand und eine noch vielfältigere Unterwasserwelt gewünscht hätten. Ihre Hinweise zur Gastronomie und Unterhaltung nehmen wir sehr ernst. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unser Angebot zu verbessern und die Qualität weiter zu steigern. Auch die Schulung unseres Personals im Bereich Sprachen und Kommunikation ist ein laufender Prozess, den wir weiter verstärken. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr offenes Feedback, das uns hilft, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten. Es würde uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von den positiven Entwicklungen in unserem Haus zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Aladin El-Ashry General Manager Serenity Alma Heights