Serenity Alma Heights

Service nur im Restaurant, ansonsten Selbstbedienung. Servicekräfte außer im Hauptrestaurant eher unmotiviert. Mangelnde Hygiene bei den Poolrestaurants, was eher als Schnellimbiss bezeichnet werden kann. Verdreckte Toiletten nicht nur an Pools, sondern auch im Hauptgebäude, teils ohne Toilettenpapier. Dauernd verdreckte Kaffeemaschinen. Getränke in Pappbechern teils sogar im Hauptrestaurant. Rezeption reagiert auf keine Anrufe, wenn z.B. Handtücher fehlen. Wird wohl gesagt, dass man sich darum kümmert, es passiert aber nichts. Es ist uns ein Rätsel, wo die guten Bewertungen herkommen. Für uns war es hinausgeworfenes Geld für mangelhaften Urlaub. Niemals 5 Sterne. Nie wieder werden wir dieses Hotel buchen und auch definitiv nicht weiterempfehlen. Die Gästebetreuung versucht zwar, Missstände zu beseitigen, aber was soll sie tun ohne motiviertes Personal.

Die Zimmer (Doppelzimmer) sind sehr groß mit viel Stauraum für Kleider, Gepäck. Viele Steckdosen, großen Betten, zum Teil gutes, aber abhängig von der Lage auch schlechtes wLAN. Zustand eher veraltet und schlecht geputzt.

Speisen wiederholen sich spätestens nach 1 Woche. Immer dieselben Desserts und wenig Auswahl, selbst beim Obst. Wenn man nicht der erste Gast am Tisch ist, eher alles unsauber. Hinsichtlich Geschmack, Auswahl, Hygiene keine 5 Sterne wert. Klimaanlage extrem kalt

Service gibt es nur im Hauptrestaurant. Außerhalb an der Bar oder den Mittagessensmöglichkeiten an Pool und Aquapark stets nur Selbstbedienung bei Getränken. Die Snacks werden eher wie in einem Schnellimbiss „hingeklatscht und zubereitet“. Das Servicepersonal vermittelt eher den Eindruck, keine Lust zu haben. Man schaut lieber weg, um nichts bringen zu müssen. Nicht einmal abends auf der Terrasse wird bedient. Der Gast soll sich in einer meterlangen Schlange anstellen, um seine Getränke zu holen und selbst an den Tisch zu befördern. Pappbecher, verdreckte Theken und verschmutzte Kaffeemaschinen egal zu welcher Tageszeit.

Ums Hotel rum gibt es rein gar nichts außer Meer und Wüste.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Keine Aussage möglich aufgrund andauernder Magen-Darm-Problemen mehrerer Familienmitglieder war nicht daran zu denken. Animateure habe wir vielleicht 2 Mal gesehen. Das abendliche Gesinge war eher gruselig.