Side Alegria Hotel & Spa - Adults only +16

Sehr geehrtes TUI-Team, ich wende mich mit dieser Nachricht an Sie, um meiner Enttäuschung über die von Ihnen vermittelte Unterkunft während unserer Reise Ausdruck zu verleihen. Bei unserer Ankunft wurde uns mitgeteilt, dass im Hauptgebäude kein Zimmer mehr verfügbar sei, woraufhin man uns ein alternatives Zimmer in einem anderen Gebäude anbot. Nachdem wir jedoch deutlich gemacht hatten, dass wir auf das gebuchte Zimmer im Hauptgebäude bestehen, wurde uns plötzlich doch ein Zimmer dort angeboten – allerdings gegen Aufpreis. Es wirkte so, als sei ursprünglich versucht worden, uns absichtlich umzubuchen. Das zugewiesene Zimmer im Hauptgebäude entsprach keinesfalls einem akzeptablen Standard. Es war nicht sauber, das Badezimmer war unhygienisch, und das Wasser floss nach dem Duschen kaum ab. Die Bettlaken und Handtücher wurden während unseres mehrtägigen Aufenthalts nicht gewechselt. Insgesamt war das Zimmer in einem sehr vernachlässigten Zustand. Besonders enttäuschend war zudem, dass die Unterkunft nicht im Geringsten barrierefrei war. Aufgrund meines verletzten Knies hatte ich erhebliche Schwierigkeiten, das Zimmer zu erreichen. Eine entsprechende Information oder Rücksichtnahme seitens der Unterkunft war nicht gegeben, obwohl solche Bedürfnisse im Vorfeld kommuniziert werden sollten oder zumindest berücksichtigt werden müssten. Auch das Essen ließ stark zu wünschen übrig. Die Auswahl war äußerst dürftig – als Beispiel: der Käse wurde lediglich in verschiedenen Formen geschnitten serviert, frisches Brot war teilweise gar nicht vorhanden. Die gesamte Verpflegung wirkte lieblos und wenig durchdacht. Zudem war die Umgebung des Hotels alles andere als einladend. Die Straßen waren schmutzig, das Umfeld ungepflegt – das Gesamtbild war enttäuschend und entsprach in keiner Weise der Beschreibung in Ihrem Angebot. Aufgrund dieser zahlreichen Mängel bitten wir Sie um eine Stellungnahme sowie um eine angemessene Entschädigung. Wir haben uns bewusst für eine Reise mit Ihrem Veranstalter entschieden – mit der Erwartung an eine gewisse Qualität und Verlässlichkeit. Leider wurden wir hier bitter enttäuscht. Mit freundlichen Grüßen Musa Dogan

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