Sporthotel Ellmau

Bewertung Sporthotel Ellmau Wir waren zum ersten Mal im Sporthotel Ellmau. Das Hotel selbst ist sehr schön, die Architektur ist hervorragend, und die meisten Mitarbeiter sind freundlich und zuvorkommend. Leider gab es jedoch eine unschöne Situation mit einer Reinigungskraft. Am Abreisetag, gegen 9:30 Uhr, hatten wir noch nicht ausgecheckt, als die Reinigungskraft bereits mit einer Grundreinigung unseres Zimmers begonnen hatte. Zu diesem Zeitpunkt war ich an der Rezeption, da ich meinen Geldbeutel vermisste. Ich bin schnell ins Zimmer zurückgelaufen und habe die Reinigungskraft gefragt, ob sie den Geldbeutel gesehen habe. Sie verneinte. Als ich die Frage ein zweites Mal stellte, antwortete sie in unhöflichem Ton, dass einmal Fragen genüge. Später stellte sich heraus, dass mein Mann den Geldbeutel bei sich hatte. Als wir gerade an der Rezeption bezahlten, kam die Reinigungskraft vorbei. Ich ging sofort zu ihr, um mich für das Missverständnis zu entschuldigen. Leider reagierte sie sehr aufgebracht, beschimpfte mich lautstark und drohte mir sogar mit der Polizei. Für ein Hotel in dieser Preisklasse (über 1.000 € für zwei Nächte mit Essen und Getränken für zwei Personen) hätte ich mir einen respektvollen Umgang in allen Situationen gewünscht. Kritik sollte professionell und ruhig geäußert werden, nicht in Form von lautem und respektlosem Verhalten oder gar Drohungen. Ich empfehle dringend, der betreffenden Reinigungskraft eine Schulung im Kundenumgang anzubieten, damit solche Situationen in Zukunft vermieden werden und der ansonsten sehr positive Eindruck des Hauses nicht durch einzelne Vorfälle getrübt wird.

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