Steigenberger Airport Hotel Frankfurt

Liebe Jana-Marie, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so offen von Ihrem Aufenthalt zu berichten. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie sich bei uns nicht rundum wohlgefühlt haben und wir Ihre Erwartungen diesmal nicht erfüllen konnten – gerade weil Sie schon gute Erfahrungen mit unserer Hotelkette gemacht haben. Dass Ihnen die Bademäntel trotz mehrfacher Zusage nicht aufs Zimmer gebracht wurden, ist für uns wirklich enttäuschend, und wir können gut nachvollziehen, wie ärgerlich das für Sie gewesen sein muss. Hier haben wir offensichtlich versagt, und das tut uns sehr leid. Auch die nicht funktionierende Sauna, der kalte Pool und der laute, ungemütliche Liegebereich sind absolut nicht das, was wir unseren Gästen bieten möchten. Wir verstehen, wie sehr solche Dinge den Aufenthalt beeinträchtigen können, und nehmen Ihr Feedback sehr ernst, um schnell Verbesserungen umzusetzen. Genauso bedauern wir, dass der Aufenthaltsbereich und das Frühstücksbuffet nicht den gewohnten Standard erreicht haben und Sie sich dort nicht wohlgefühlt haben. Ihre offenen Worte helfen uns wirklich weiter, damit wir an den richtigen Stellen nachbessern können. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns irgendwann noch einmal die Chance geben, Sie mit unserem Service zu überzeugen. Herzliche Grüße Peter Mikkelsen General Manager