Steigenberger Pure Lifestyle - Adults only

Lieber Philipp, sonnige Grüße aus dem Steigenberger Pure Lifestyle und vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen auf Holidaycheck zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass wir deine Erwartungen nicht erfüllen konnten. Es ist uns sehr wichtig, dass unsere Gäste zufrieden sind und wir freuen uns über jede Art von konstruktiver Kritik, um uns in Zukunft weiterzuentwickeln und zu verbessern. Was Ihre Bemerkungen über den Lärm der Militärflugzeuge betrifft, so möchten wir darauf hinweisen, dass in der Zeit Ihres Urlaubs eine einzigartige Veranstaltung "Hurghada Airshow" von hochkarätigen Piloten abgehalten wurde. Es tut uns leid zu lesen, dass es Sie gestört hat. Unsere Gäste erwähnen immer wieder, dass sie den Lärm des Flughafens nur sehr wenig hören können. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie Probleme mit der Pflege Ihres Zimmers hatten und es als nicht mehr zeitgemäß empfanden. Wir sind stolz darauf, immer unser Bestes zu tun, um das Renovierungsprogramm in unserem Hotel "up to date" zu halten. Was den Strand betrifft, so können wir die Größe unseres Strandes leider nicht ändern, aber wie Sie aus den Hotelbroschüren und den Informationen, die Sie bei Ihrer Ankunft erhalten, wissen, sind unsere Gäste berechtigt, den Strand unseres Schwesterhotels ALDAU Beach Hotel zu nutzen. Was das späte Auschecken betrifft, so beachten Sie bitte, dass der internationale Standard für das Auschecken 12:00 Uhr mittags am Tag der Abreise ist. Wenn die Gäste später abreisen möchten, können sie einen späten Check-out gegen einen Aufpreis vereinbaren, je nach Verfügbarkeit. Unser All-inclusive-Konzept gilt jedoch in jedem Fall bis zur Abreise. Zum Zeitpunkt Ihres Aufenthaltes war das Hotel fast voll (auch wenn es sich nicht so anfühlte, wie viele unserer Gäste angaben), da das Hotel nur 135 Suiten hat. Aus Gründen der Höflichkeit bieten wir unseren Gästen auf Anfrage die kostenlose Nutzung eines Duschraums an. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie unser Personal als unfreundlich empfunden haben. Das beschriebene Verhalten entspricht sicherlich nicht unseren üblichen hohen Standards der Gastfreundschaft. Wir sind stolz auf die Effizienz und Freundlichkeit unserer Serviceteams, die unser größtes Kapital sind. Bitte entschuldigen Sie sich aufrichtig für diese unglückliche Erfahrung. Bezüglich der Reservierungen in den A-la-carte-Restaurants möchten wir darauf hinweisen, dass es in der Tat nicht einfach ist, eine Reservierung für eine so große Gruppe von 8 Personen vorzunehmen, da die maximale Kapazität des Restaurants pro Platz 6 Personen beträgt. Auf Ihre Anfrage an der Rezeption und bei der Gästebetreuung haben wir für Sie Reservierungen in 3 Restaurants vorgenommen, die von Ihren Freunden gewünscht wurden. Wir informierten Sie dann, dass wir Ihnen gerne bei eventuellen Änderungen behilflich sein würden, je nach Verfügbarkeit, was jedoch nicht gewünscht wurde. Auf jeden Fall haben wir Ihre Bemerkungen über den Essensgeschmack und die störenden "Nulltarif"-bill an unseren Küchenchef und das Food and Beverage Management weitergeleitet und werden diese Sache weiterverfolgen. Wir können jetzt nur hoffen, dass die positiven Erinnerungen an Ihren Urlaub überwiegen werden. Wir würden uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihre Erwartungen zu erfüllen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Steigenberger Pure Lifestyle Team