Strandhotel Georgshöhe

Sehr geehrter Gerhard, vielen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthalts und die Zeit, die Sie sich hierfür genommen haben. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt in unserem Hause nicht zufrieden waren. Nur durch regelmäßige Rückmeldung unserer Gäste in punkto Service, Ambiente und Zufriedenheit haben wir die Möglichkeit an uns zu arbeiten und uns zu steigern. Seien Sie versichert, dass Ihr Urteil uns wichtig ist. Es freut uns, dass Sie die zentrale Lage sowie die Größe und Sauberkeit der Zimmer positiv erwähnt haben. Auf Ihre Anmerkungen zu den verschiedenen Aspekten Ihres Aufenthalts möchten wir gerne näher eingehen: Wir bedauern sehr, dass Sie auf solche Sprachbarrieren gestoßen sind. Da es sich bei den meisten Mitarbeitern vom Service um Personal aus Indonesien handelt, sind die Deutschkenntnisse sicherlich noch verbesserungsfähig. Ein Großteil dieser, die schon länger bei uns sind, sprechen und verstehen die deutsche Sprache schon gut. Mit den anderen setzen wir uns regelmäßig zusammen und führen Schulungen durch. Ebenso erhalten die Auszubildenen unter ihnen noch Deutschunterricht in der Berufsschule. Aktuell erhalten wir sehr viel Lob für unser freundliches und hilfsbereites Personal. Generell sind alle Mitarbeiter dazu angehalten, bei Unklarheiten Rücksprache zu halten bzw. jemanden zweites hinzuzuholen. Die Entscheidung, beim Sonnenuntergang das traditionelle Lied „Capri-Fischer“ zu spielen, ist Teil unserer Hotelkultur und soll eine besondere Atmosphäre schaffen. Schade, dass Ihnen dies nicht zusagt. Hinsichtlich der Gastronomie tut es uns leid zu hören, dass das Buffet nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Unsere Weintrauben werden stets gründlich gewaschen, und wir entschuldigen uns, wenn dies nicht den Anschein hatte. Leider ist es auf den Inseln nicht möglich, eine so hohe Stückzahl an frischen Brötchen vom Bäcker zu erhalten. Aus diesem Grund haben wir uns für hochwertige Rohlinge entschieden. Bislang haben wir noch keine Rückmeldungen bzgl. Unverträglichkeiten bekommen. Wir werden jedoch Ihre Anmerkung zu den Speisen am Buffet im Küchenteam besprechen, um sicherzustellen, dass die Qualität und Temperatur der Gerichte verbessert werden. Was den Spuckschutz am Buffet angeht, so ist dies in den modernen Restaurants nicht mehr der Standard. Seien Sie versichert, dass wir stets die Hygienevorschriften einhalten. In Bezug auf die Saunalandschaft freuen wir uns, dass Sie das kostenlose Wasser bemerkt haben. Neben der Möglichkeit an der SPA-Rezeption Wasser zu trinken, bieten wir auch eine Wasserstelle im Saunabereich an. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr konstruktives Feedback und bedauern sehr, dass Sie uns nicht weiterempfehlen würden. Wir wünschen Ihnen alles Gute und verbleiben mit freundlichen Grüßen von Norderney Ihr Team vom Strandhotel Georgshöhe