Swissôtel Al Murooj Dubai

Beschwerde über Hotelaufenthalt im Swissotel al Murooj Dubai Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte mich über meinen Aufenthalt im Hotel Swissotel al Murooj Dubai, den ich über Ihre Plattform gebucht habe, beschweren. Meine Tochter und ich sind sehr enttäuscht von den Leistungen und dem Service, die in keiner Weise den Erwartungen und dem hohen Preisniveau entsprochen haben. Folgende Punkte möchte ich hervorheben: 1. Frühstückskosten trotz Vollpension Bei der Ankunft wurde uns gesagt, wir könnten zum Frühstück gehen. Es wurde jedoch nicht erwähnt, dass wir dafür bezahlen müssten. Erst nach dem Frühstück wurde uns eine Rechnung von ca. 60 € präsentiert – obwohl wir eigentlich Vollpension gebucht hatten. 2. Zimmer und Ausstattung Unsere Zimmeraussicht bestand lediglich aus Steinen. Zudem konnten die Fenster nicht geöffnet werden. Ein Kühlschrank war zwar vorhanden, jedoch mussten sämtliche Getränke darin zusätzlich bezahlt werden. Insgesamt hatte man das Gefühl, dass für jede Kleinigkeit extra Kosten anfielen. 3. Poolsituation Es gab zwei Pools, wovon einer sehr klein war. Für den größeren Pool benötigte man ein zusätzliches Armband. Der Weg dorthin war weit und in der Sonne äußerst anstrengend – insgesamt eine sehr unpraktische Lösung. 4. Aufdringliche Bewertungsaufforderungen Am letzten Abend wurde meine Tochter beim Abendessen vom Kellner gezwungen, direkt eine Google-Bewertung zum Essen zu schreiben – unter Beobachtung des Kellners, was als sehr unangenehm und bedrängend empfunden wurde. Am Abreisetag passierte das Gleiche erneut: Beim Check-out sollte sie eine Bewertung zum Hotel abgeben. Als sie zwei Sterne geben wollte, stand ein Mitarbeiter hinter ihr und kommentierte mehrmals mit „really, really?“. Man fühlte sich massiv unter Druck gesetzt und in seiner Freiheit eingeschränkt. 5. Kaution bei Ankunft Bei der Anreise musste ich 300 Dirham hinterlegen. Mir wurde zugesagt, dass ich diesen Betrag am Abreisetag direkt zurückbekommen würde. Stattdessen erklärte man mir, dass es 10–14 Tage dauern würde, bis das Geld zurückerstattet wird. Das halte ich für inakzeptabel. Positiv hervorheben möchte ich jedoch, dass das Essen im Hotel sehr gut war. Alles in allem war der Aufenthalt dennoch eine große Enttäuschung. Das Hotel ist extrem teuer, die Leistungen entsprechen aber keinesfalls dem Preisniveau. Ich verstehe nicht, wie ein Hotel mit solch einem Service über Ihre Plattform angeboten wird.

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