Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisSchlecht
Das Personal war stets zuvorkommend und bemüht; die Zimmer waren sauber, das Essen war sehr gut und vielseitig. Dennoch muss ich sagen, dass ich sehr enttäuscht und verärgert bin, da im Internet mit einem tollen Wasserspielplatz und einem großen Klettergerüst auf der Dachterasse geworben wird - beides war zu unserem großen Bedauern nicht vorzufinden. Auf Nachfrage hin wurde mir mitgeteilt, dass dies zwar mal in Planung war aber wohl nicht umgesetzt wird! Wir haben nach langem Überlegen, wie wir unseren Familienurlaub 2024 verbringen wollen, speziell das Grand Green Hotel ausgewählt, da uns der Wasserspielplatz so überzeugt hat und in dieser Größe in keinem anderen Familienhotel angeboten wird. Als wir dorthin kamen fanden wir nur einen kleinen Teich mit einem Floß. Doch in diesem Teich war viel zu wenig Wasser, sodass nicht mal das Floß benutzt werden konnte. Wir fanden einen trostlosen Teich vor, in dem die Teichfolie sichtbar war. Auch der Wasserlauf, der vom Pool aus in diesen Teich münden soll war leer; die Folie und das Rohr sichtbar. Für ein 5 *** Hotel hätte ich ehrlich gesagt mehr Pflege erwartet. Für unseren 6-jährigen Sohn, der zu gerne klettert, freuten wir uns auf das große Klettergerüst. Es kam die nächste Enttäuschung! Erneut erkundigten wir uns, wieder wurde uns mitgeteilt, dass es dieses nicht gibt und auch nie geben wird. Wir bereuen unsere Entscheidung dieses Hotel ausgewählt zu haben, um weiteren Eltern und deren Kindern eine Enttäuschung zu ersparen, baten wir das Hotel die Website zu überarbeiten. Auf die Email hin "Ihre Meinung ist uns wichtig" haben wir mit einer ausführlichen Email geantwortet, leider haben wir knapp drei Monate nach unserem Urlaub noch keine Antwort erhalten! Ein Sandkasten hat uns leider auch gefehlt für den Außenbereich! Von einem erneuten Besuch werden wir absehen.
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 3-5 Tage im Juni 2024 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Erna |
| Alter: | 31-35 |
| Bewertungen: | 1 |
Liebe Erna Ganz herzlichen Dank für Euer Feedback. Nur so ist es uns möglich, stets unseren Standard und die Serviceabläufe zu hinterfragen und zu verbessern und unseren Gästen den gewohnten Familux-Standard zu garantieren. Wir danken Euch für Euren Besuch bei uns in Oberhof und hoffen, dass Ihr nach Eurem Aufenthalt bei uns wieder wohlbehalten in Eurer Heimat angekommen seid. Als Gastgeber mit Leidenschaft ist es unser großer Wunsch und Anliegen, dass sich unsere Familien stets wohlfühlen und uns in guter Erinnerung behalten. Ganz viele motivierte und engagierte Urlaubsverschönerer geben täglich ihr Bestes, um unseren Gästen wunderbare Urlaubserlebnisse und unvergessliche Momente zu bescheren. Zu 99% gelingt uns das auch ganz gut und dürfen seit unserer Eröffnung im Oktober 2022 ganz viele Familien schon zum wiederholten Male begrüßen! Mit unserem herzlichen und freundschaftlichen Miteinander wollen wir für alle kleinen und großen Gäste einen Aufenthalt in unserem The Grand Green Oberhof zum Erlebnis machen. Deshalb bedauern wir es von Herzen, dass wir Euren Erwartungen in einigen Punkten nicht gerecht werden konnten. Wir freuen uns natürlich, dass Ihr mit der Leistung unserer Mitarbeiter ausserordentlich zufrieden gewesen seid. Auch Zimmer und die Kulinarik haben Euch begeistert. Die vermissten Infrastrukturen haben wir seit der Eröffnung auf unserer Homepage nicht mehr beworben bzw. angekündigt. Diese "Modelle" waren Ideen in Rendering Videos die oftmals mit der Entstehung noch angepasst werden. Wir haben mittlerweile auch die Rendering Videos entfernen lassen. Dafür haben wir seit der Eröffnung sehr viele Attraktionen entstehen lassen, die das Kinderherz und die Zufriedenheit der Eltern höher schlagen lassen....Wir haben eine eigene Turnhalle, Indoor- und Outdoor Hüpfburgen, unser großer Eulenturm mit 2 großen Rutschen im Hotelpark, diverse Schaukeln, Trampolin, Klettergerüste für Kleinkinder, ein riesen Erlebnis Schwimmbad mit 4 Wasserrutschen für Groß und Klein, eine 9 Loch Schwarzlicht Minigolf Anlage, eine moderne Games Area im Dachgeschoß mit Valo Jump, Sissy Fox uvm. Teenieraum, Streichelzoo, Escape Room, VR Room für die ganze Familie, ein Kino und Theater, einen Straßen Parcours für die ersten Schwünge auf Laufrad und Buggy...unsere Kinderbetreuung mit ca. 25 Betreuern in 4 Altersklassen haben viele Ideen für Indoor- und Outdoorprogramme, unser großer Hasenstall uvm. Auch ein Sandkasten ist auf der Kids Terrasse vorhanden. Liebe Erna, wir bedauern, dass wir Eure Erwartungen nicht vollends erfüllen konnten. Vielleicht bietet sich doch die Gelegenheit für eine 2. Chance. Wir würden uns sehr freuen! Beste Gesundheit und Grüße für die ganze Familie Eure Urlaubsverschönerer des The Grand Green Oberhof
Hotels in der Nähe von The Grand Green - Familux Resort
Beliebte Hotels in Thüringen
Beliebte Hotels in Deutschland
