The Retreat Palm Dubai MGallery by Sofitel

Sehr geehrter Herr Maxim, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu schreiben. Wir bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, insbesondere was die Check-out-Situation betrifft. Wir verstehen Ihren Frust und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir wissen, wie wichtig ein entspannter Abreisetag ist, besonders bei einem späten Flug. Der reguläre Check-out ist bei uns wie in den meisten Hotels um 12:00 Uhr. Dennoch versuchen wir stets, flexibel zu sein und bieten nach Verfügbarkeit und gegen einen Aufpreis einen späten Check-out an. Es tut uns leid, dass unser Team Ihnen vor Ort keine zufriedenstellende Lösung anbieten konnte und Sie das Gefühl hatten, nicht fair behandelt zu werden. Das entspricht nicht unseren Standards. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden es umgehend mit unserer Rezeptionsleitung besprechen, um sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden. Wir hoffen sehr, dass Sie uns trotz dieser Erfahrung eine zweite Chance geben, Sie bei einem zukünftigen Besuch von der Qualität unseres Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Samir Arora General Manager