Tirolerhof | Familotel Zugspitze

Sehr geehrter Herr Willi, wir möchten zu Ihrer leider nicht so guten Bewertung gerne Stellung nehmen. Unsere Appartements und das Haus Austria sind eigene Einheiten und haben mit dem Hotel gar nichts zu tun. Das müsste auch der Preis schon aussagen. Sie werden von uns lediglich mitverwaltet und diese Gäste können auch die gesamten Annehmlichkeiten des Hotels mitbenutzen. Unsere Abendzeiten im Restaurant sind von 18.30 Uhr bis 20.00 Uhr. Das heißt die Gäste können in dieser Zeit zu Tisch kommen. Leider haben Sie sich anscheinend durch unsere Kellner genötigt gefühlt. Wir haben hier selbstverständlich sofort reagiert und sie auf den richtigen Ablauf des Abendessens gebrieft. Unsere Mittags- und Nachmittagsjause wir von den Gästen sehr gerne angenommen. Viele unserer Skigäste kommen zu Mittag oder Nachmittag ins Hotel, da sich das erste Skigebiet ja gleich hinter dem Hotel befindet. Sie hätten sich auch an die Rezeption wenden können wegen der Beleuchtung des Durchganges zum Appartementhaus. Das Appartement, das Sie gebucht haben, liegt ebenerdig und hat keine Stufe zum Eingang. Unsere Rezeption hat sich genau an die Vorschriften gehalten. Wenn Sie auf Grund einer Erkrankung frühzeitig abreisen müssen, was wir natürlich bedauern, kommt dafür die Reiseversicherung auf, falls Sie eine abgeschlossen haben. Wir bieten das bei unserer Angebotserstellung auch immer den Gästen zur Wahl an: Buchung mit oder ohne Reiseversicherung. Sie haben mit uns einen gültigen Beherbergungsvertrag abgeschlossen und unsere Stornobedingungen sind für alle Gäste offen ersichtlich. Wir sehen uns keiner Schuld bewusst, dass wir mit Ihrer vorzeitigen Abreise nicht kulant umgegangen sind. Unser Swimmingpool hat eine Betriebstemperatur von ca. 30 % Celsius. Wir können es aber leider nicht vermeiden, dass nach dem Rückspülen das Wasser etwas kälter wird. Das hängt aber immer von der Besucherzahl und den Messungen ab, wann wir länger rückspülen müssen. Bisher hatten wir noch keine weitere Reklamation bezüglich der Temperatur im Whirlpool und im Schwimmbad. Für unsere Appartement-Gäste gibt es einen eigenen Umkleideraum, er ist auch ausgeschildert - bei "Nichtfinden" hätten Sie sich auch gerne an die Rezeption wenden können. Unser Spa-Bereich ist auf dem neuesten Stand und erst letztes Jahr wurde mit neuem Ruheraum, Fitnessraum, Massageräumen, Kosmetikräumen ein komplett neuer Zubau geschaffen. Wie schon am Anfang geschrieben, hat die Vermietung der Appartments und der Ferienwohnungen nichts mit dem 4**** Hotel Tirolerhof zu tun. Es sind ganz eigene Gebäude, die von uns mitverwaltet werden und sollten somit auch nicht als Bewertung für 4**** Standard gelten. Mit freundlichen Grüßen aus Ehrwald die Geschäftsleitung