True Beach Village

Das Hotel ist modern, optisch ansprechend gestaltet und schön gelegen. Auch einige Mitarbeiter waren sehr freundlich und bemüht, was das vorhandene Potenzial zeigt. Leider überwiegen am Ende die negativen Eindrücke vor allem, was Gästebetreuung, Serviceverständnis und Kommunikation betrifft. Der gravierendste Kritikpunkt betrifft den Umgang mit Gästen am Abreisetag. Bereits am Vortag hatten wir mit einem sehr freundlichen und engagierten Mitarbeiter an der Rezeption besprochen, dass wir unser Zimmer bis zum Abend behalten bzw. alternativ das sogenannte Duschzimmer nutzen können - kostenlos. Das Hotel war an vielen Tagen sichtbar nicht ausgelastet, eine Belegung des Zimmers war für diesen Tag ebenfalls nicht vorgesehen. Am Abreisetag (Freitag, 01.08.) trafen wir jedoch auf einen anderen Rezeptionisten, der uns bereits in den Tagen zuvor durch seine unfreundliche, abweisende Art aufgefallen war. Auch diesmal war er wenig lösungsorientiert: Man wollte plötzlich 45 € für das Zimmer – obwohl es leer stand und uns lediglich 20 Minuten Duschzeit im separaten Raum zugestehen. Unsere Wertsachen sollten wir an der Rezeption abgeben ein Vorschlag, den wir als nicht vertrauenswürdig und wenig gastorientiert empfanden. Auf unsere Bitte, den Chef sprechen zu dürfen, kam es zu einem Gespräch, bei dem auch der Reiseleiter anwesend war. Leider fiel auch dieser eher negativ auf weder bemüht noch hilfreich, obwohl er Deutsch sprach. Zunächst wurde uns unser eigenes Zimmer für 25 € bis 18 Uhr angeboten, was wir akzeptierten doch kurz darauf wollte man plötzlich 35 € von uns. Eine nachvollziehbare Begründung erhielten wir nicht. Als wir ablehnten und erklärten, dass wir keine Wertsachen an der Rezeption lassen würden, ließ man uns schlicht stehen. Zum Glück durften wir schließlich bei einem anderen Paar unsere Sachen abstellen und dort duschen das Hotel hatte am Ende also nichts verdient, und wir reisten verärgert ab. Unser Fazit: Diese ganze Situation war unnötig und für ein Haus mit gehobenem Anspruch inakzeptabel. Man hatte nicht das Gefühl, als Gast ernst genommen zu werden im Gegenteil: Es wirkte fast, als wäre es Schikane. Besonders der genannte Mitarbeiter an der Rezeption fiel über den gesamten Aufenthalt hinweg negativ auf: keine Begrüßung, kein Nachfragen, kein Interesse gerade im Vergleich zu anderen, sehr freundlichen Angestellten ein deutlicher Kontrast. Vielleicht lag es auch daran, dass wir zwei Frauen waren dieser Eindruck drängte sich uns zumindest mehrfach auf. Keine Empfehlung: Ein Hotel mit Potenzial, das durch inkonsequente Kommunikation, mangelndes Entgegenkommen und einzelne unprofessionelle Mitarbeiter stark verliert. Für uns kommt ein weiterer Aufenthalt nicht infrage wir würden künftig lieber ein hochwertiges 5*-Hotel wählen, bei dem man sich als Gast willkommen und ernst genommen fühlt.

Wir hatten eine Seafront Suite mit wunderschönem Ausblick direkt aufs Meer die Lage war wirklich traumhaft. Das Zimmer war ausreichend groß, der Balkon angenehm allerdings ohne Sonnenschirm, was bei starker Sonneneinstrahlung unangenehm wurde. Die Betten waren recht hart, auf Nachfrage soll es jedoch Topper geben was uns allerdings nicht proaktiv angeboten wurde. Einige kleinere Mängel fielen ebenfalls auf: - Ein Regal hing schief, da die Nägel halb aus der Wand ragten - Der Toilettenpapierhalter war locker - Auch die Handtuchhalterung war nicht richtig befestigt Ein klarer Minuspunkt ist die Minibar: Diese war nur bei Ankunft mit ein paar Softdrinks bestückt und wurde danach nicht mehr aufgefüllt – selbst Orangensaft kostet extra. Für ein Hotel dieser Sterne-Kategorie und Preisklasse ist das schlicht enttäuschend und wirkt wenig gastfreundlich. Auch die Reinigung ließ stark zu wünschen übrig: In zehn Tagen wurde nicht ein einziges Mal gewischt, obwohl sich Sand im Zimmer sammelte und der Boden durch Sonnenspray zunehmend rutschig wurde. Die Dusche wurde offenbar gar nicht gereinigt Sand und Flecken blieben über Tage sichtbar. Auch Oberflächen wurden nicht abgewischt offensichtliche Flecken waren während des gesamten Aufenthalts unverändert zu sehen. Insgesamt machte die Zimmerreinigung leider einen sehr nachlässigen, oberflächlichen Eindruck, der dem Anspruch und Preis des Hotels nicht gerecht wird.

Ambiente beim Essen

• Schuhe & lange Hose

Das Essen im Hauptrestaurant war okay, aber insgesamt eher eintönig. Die Auswahl war überschaubar und vieles wiederholte sich. Das Brot war teilweise steinhart auch innen und der Hinweis, es handle sich um französisches Weißbrot, wirkte eher wie eine Ausrede. Positiv hervorzuheben ist die Nudelstation, die wirklich gut war, sowie die Themenrestaurants, besonders das orientalische und das Seafood-Restaurant hier war die Qualität deutlich besser. Der Service im Hauptrestaurant war durchwachsen: Teilweise bekamen wir unser Getränk erst, als das Frühstück schon fast vorbei war obwohl mehrfach Personal am Tisch vorbeilief. Auch kleine Details wie fehlende Löffel zum Kaffee oder halb eingedeckte Tische (Servietten mussten wir selbst holen) trübten den Eindruck. Zwar waren alle freundlich, aber wirklich aufmerksam war kaum jemand. Unterm Strich: freundlich ja, professionell und eingespielt eher nicht. Die Mitarbeiter im Service sind durchaus bemüht, bekommen nur leider durch die Manager dort keine Struktur und werden eher herumgeschickt. So gehen die wirklich wichtigen Dinge unter.

Bester Service

• Nirgends

Das Personal war überwiegend freundlich, zugewandt und oft für ein nettes Gespräch zu haben. Wir wurden stets freundlich begrüßt und haben mit einigen Mitarbeitenden auch wirklich herzlich gelacht. Besonders hervorheben möchten wir Ashraf von der Beachbar extrem fleißig, herzlich, und immer gut gelaunt. Er kam regelmäßig zu uns an den Strand, erkundigte sich, ob alles passt, und war einfach rundum sympathisch. Auch Peter, den wir in allen Restaurants getroffen haben, ist uns sehr positiv in Erinnerung geblieben freundlich, aufmerksam, immer für einen lockeren Austausch offen. Ein Wermutstropfen: Die Sprachkenntnisse. Deutsch wird kaum verstanden, und auf Englisch klappt die Kommunikation meist nur bei einfachen Anliegen. Bei komplexeren Fragen oder Absprachen wird es schnell schwierig hier wäre eine gezielte Schulung absolut sinnvoll.

Beliebte Aktivitäten

• Strand
• Wellness

Aktivitäten am Strand

• Entspannen

Der Strand ist ein echtes Highlight sauber, ruhig, mit ausreichend Liegen zu jeder Tageszeit. Oft war man fast alleine dort, auch im Wasser. Insgesamt eine sehr entspannte, abgeschiedene Atmosphäre. Trotz Buchung des Adults-only-Bereichs (mit Aufpreis!) hielten sich mehrfach Kinder dort auf sowohl am Pool als auch am Strand. Auf Nachfrage bei den Mitarbeitenden wurde dies lediglich mit einem Schulterzucken quittiert. Eine konsequente Trennung zwischen Resort- und Village-Gästen fand nicht statt. Für ein Hotel, das Adults-only bewusst verkauft und bepreist, ist das inakzeptabel.

Beliebte Wellnesserlebnisse

• Massagen

Auch der Spa-Bereich hat uns überzeugt: Ich hatte dort eine Massage, bei der auf meine Wünsche eingegangen wurde absolut empfehlenswert! Das Ambiente war angenehm, und man fühlte sich dort gut aufgehoben.