TUI BLUE Oceanis Beach and Spa Resort

Sehr geehrte Frau Liane, Es war uns eine Freude, Sie in unserem TUI Sensimar Oceanis Beach & Spa Resort auf Kos begrüßen zu dürfen. Wir danken Ihnen, dass Sie sich für unser Hotel für Ihren wertvollen Urlaub entschieden haben. Wir sind dankbar, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten, und freuen uns, dass Sie insgesamt Ihren Aufenthalt genossen haben. Ihre konstruktiven Kommentare helfen uns sicherlich dabei, unsere Standards und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Wir danken Ihnen, dass Sie diese Probleme angesprochen und uns dieses wertvolle Feedback gegeben haben. Mit Sicherheit werden wir uns mit unseren zuständigen Abteilungsleitern mit diesen Hinweisen befassen und nach Wegen suchen, um uns entsprechende Anpassungen vorzunehmen. Der Zweck der folgenden Hinweise besteht nicht darin, die in Ihrer Bewertung erwähnten spezifischen Probleme anzusprechen, sondern sich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Erlauben Sie uns jedoch, einige der Probleme zu kommentieren. Es war uns eine große Überraschung zu sehen, dass Sie mit der Qualität und der Vielfalt der Speisen, die in unseren Restaurants serviert werden, nicht zufrieden waren. Bitte lassen Sie sich darüber informieren, dass unser Hotel ein sehr erfolgreiches und nachhaltiges Projekt des ökologischen Landbaus betreibt, das sich deutlich in unseren Lebensmitteletiketten abzeichnet und eine große Auswahl an Obst und Gemüse anbaut, die wir in unseren Buffets verwenden. Dadurch sind wir berechtigt nur hochwertige Rohstoffe zu verwenden. Unsere Buffet Themenabende variieren von griechischer Nacht, Fischnacht, Alpennacht, französischer Nacht bis hin zur mexikanisch-karibischen Nacht. Es gibt ständig reichhaltige Buffets, deshalb sind wir sehr überrascht zu sehen, dass Sie die Meinung teilen, dass unsere Buffetoptionen britisch orientiert waren. Grundsätzlich konzentrieren wir uns nicht auf einen bestimmten Quellmarkt, sondern streben einen exzellenten Service an, der alle unsere Gäste zufriedenstellt. In Bezug auf unseren Kundenservice sind wir überrascht, dass Sie sich von unseren Mitarbeitern vernachlässigt gefühlt haben. Normalerweise loben unsere Gäste unsere Mitarbeiter für ihre Freundlichkeit und ihren exzellenten Service. Daher hat unser Hotel im Laufe der Jahre einen sehr hohen Prozentsatz von Stammgästen hervorgebracht, die zweimal oder sogar dreimal im Jahr zu uns zurückkehrten. In Bezug auf die Tatsache, dass Sie unser Hotel mit anderen Hotels vergleichen, die dasselbe Projekt durchführen, möchten wir Sie darüber informieren, dass TUI Sensimar Oceanis das größte Sensimar-Hotel der Welt ist. Daher ist es nicht fair, es mit anderen Hotels desselben Projektes zu vergleichen. Es ist zweifellos, dass wir Ihre Meinung und Präferenz gegenüber anderen Hotels respektieren. Es ist jedoch bedauerlich, dass Sie uns nicht die Möglichkeit gegeben haben, die Probleme zu lösen, die Sie während Ihres Aufenthalts hatten. Wir hätten Ihnen mit Sicherheit helfen können, wenn Sie uns die Gelegenheit gegeben hätten, die Probleme persönlich zu besprechen, indem Sie mit mir Kontakt aufgenommen hätten. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die während Ihres Aufenthalts entstanden sind. Ich hoffe, dass Sie uns die Möglichkeit geben, Sie in Zukunft wieder zu begrüßen, um den negativen Eindruck zu ändern , der durch diese Gelegenheit projiziert wurde. Das ganze Team und ich freuen uns, Sie wieder in unserem Resort begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Enias Kiritsis Generaldirektor