Wir haben im Lopesan Costa Meloneras Resort & Spa Urlaub gemacht und möchten unsere gemischten Eindrücke teilen.
Die positiven Seiten:
Die Anlage selbst ist wirklich beeindruckend – riesige, wunderschön angelegte Pool- und Gartenlandschaften, dazu die direkte Lage an der Promenade von Meloneras. Auch die Zimmer und allgemeinen Bereiche wirken gepflegt und großzügig. Besonders hervorheben möchten wir das Servicepersonal, das durchweg freundlich, aufmerksam und herzlich war. Vor allem an der Unique Bar und im Abendrestaurant haben wir uns sehr willkommen gefühlt.
Leider aber auch deutliche Kritikpunkte:
Das Essen am Buffet bietet zwar eine große Auswahl, war aber fast immer nur lauwarm bis kalt. Für ein 5-Sterne-Hotel und in dieser Preisklasse ist das absolut unzureichend und hat uns das Abendessen mehrfach verdorben. An zwei Abenden sind wir daher sogar noch in externe Restaurants essen gegangen, weil es schlicht nicht möglich war, den Abend mit kaltem Essen im Hotel zu verbringen – und wir uns dadurch den Urlaub nicht verderben lassen wollten.
Gravierender war jedoch ein Sicherheitsmangel am Pool: Eine Pooltreppe war defekt, wodurch es zu einem Unfall mit einer Verletzung kam. Wir haben diesen Vorfall umgehend gemeldet und auch dokumentiert (Fotos und Videos). Das Hotel bot uns daraufhin lediglich kleinere „Entschädigungen“ wie Eis zum Kühlen, die Übernahme von Taxikosten ins Krankenhaus oder einen alternativen Restaurantbesuch an. Eine wirkliche Entschuldigung oder ernsthafte Auseinandersetzung mit dem Problem blieb aber aus. Nach unserer Meldung wurde das Thema letztlich gar nicht mehr aufgegriffen oder weiter verfolgt.
Dadurch war unser Urlaubserlebnis deutlich gemindert: Viele geplante Ausflüge und Aktivitäten konnten wir aufgrund der Verletzung gar nicht antreten. Dass ein 5-Sterne-Hotel in dieser Situation so wenig professionell und kundenorientiert reagiert, ist für uns absolut enttäuschend.
Fazit:
Das Lopesan Costa Meloneras ist eine Anlage mit großem Potenzial, tollem Ambiente und sehr gutem Personal. Leider haben die Qualität des Essens und vor allem der Umgang mit einem Sicherheitsmangel unser Urlaubserlebnis erheblich beeinträchtigt. Für ein Hotel dieser Kategorie und Preisklasse hätten wir mehr Sorgfalt und Professionalität erwartet.
