Universal Hotel Lido Park & Spa

Lieber Herr Steffen, erst einmal möchten wir uns vielmals bei Ihnen für Ihre ausführliche Bewertung und Ihre offenen Worte bedanken, und ganz besonders dafür, dass Sie zu Gast in unserem Hause waren. Es tut uns leid zu hören, dass sie mit unseren Produkten bzw. Dienstleistungen nicht 100% zufrieden waren. Auch wir entwickeln uns täglich weiter um unser Segment ständig zu verbessern. Ihr positives Feedback über die Freundlichkeit unseres Personals haben wir uns sehr gefreut. Natürlich sollte ein Fehler wie eine Doppelforderung beim Zahlen nicht vorkommen, dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Trotz alle dem möchte ich Ihnen versichern, dass es zu einer Doppelabbuchung nicht gekommen wäre, da es bei jeder getätigten Zahlung einen Nachweis gibt. Ebenso kann ich Ihnen versichern, dass unser fachmännisches und geschultes Personal in der Regel mit einer großen Sorgfalt zur Zufriedenheit des Gastes und mit gewisser Sensibilität täglich an die vielen Herausforderungen rangeht. Dass Sie unser Preis-Leistungsverhältnis der Massagen und Getränke nicht als angemessen empfunden haben können wir nicht nachvollziehen. Unsere Preise werden mit großer Sorgfalt kalkuliert und stehen im Wettbewerb zu anderen Hotels im selben Rahmen. Wir möchten auf die weltwirtschaftlichen Umstände und der damit zusammenhängenden Preissteigerungen höflich hinweisen. Wir sind sehr froh darüber, dass unsere Mitarbeiter, angesichts aller widrigen Gegebenheiten in der Vergangenheit, trotzdem die Menschlichkeit nicht verloren haben und wir nach wie vor mit großer Leidenschaft für unsere werten Gäste zu jeder Zeit da sind. Menschen machen jedoch auch Fehler. Wir sehen dies vielmehr als Lernkultur welche uns zum Weiterwachsen unterstützt. Sehr freuen würden wir uns, wenn Sie uns ein weiteres Mal besuchen möchten um die vergangenen Erlebnisse wieder bereinigen zu können. Alles Gute, bleiben Sie gesund. Ihr Hoteldirektor Abraham Salamanca