Universal Hotel Marques

Guten Tag Markus Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass das Gesundheitssemniar ein Erfolg war aber bedauern zutiefst, dass Sie das Rundherum im Hotel nicht geniessen konnten. Es trifft uns sehr, dass Sie mit der Freundlichkeit/Herzlichkeit unserer Mitarbeiter nicht zufrieden waren, ist doch gerade der persönliche Service normalerweise eine grosse Stärke von uns und wir bekommen sehr viel positives Feedback diesbezüglich. Wir werden in Zukunft sicher noch mehr Wert darauf legen. Es tut uns Leid, dass wir im gastronomischen Bereich Ihren Erwartungen nicht gerecht werden konnten. Seit diesem Jahr haben wir täglich wechselnde Themenabende und das Küchenteam ist gefordert, möglichst den Geschmack aller Kunden zu treffen. Wir werden ihren Kommentar umgehend mit dem Küchenchef besprechen und die Qualität weiter verbessern. Dass gewisse Services wie das WIFI oder der Zimmersafe separat verrechnet werden ist in den meisten Hotels üblich und ist in allen Veranstalternkatalogen sowie auf unserer Homepage erwähnt. Es tut uns Leid, dass Sie darüber nicht informiert waren. Die Liegestühle können fest für die ganze Aufenthaltsdauer reserviert werden, da somit der allmorgentliche Kampf um die besten Liegen verhindert wird. Das System hat sich bewährt und wird von den meisten Kunden geschätzt. Die Grösse eines Standardzimmer beträgt rund 20 m2. Dies ist so ausgeschrieben und auch auf Fotos ersichtlich. Wir verfügen aber über 30 Superiorzimmer, die doppelt so gross sind. Gerne hätten Sie während ihres Aufenthaltes in ein Superior upgraden können, wenn Sie uns bereits vor Ort informiert hätten. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Mallorcabesuch wieder in einem unserer Universalhotels begrüssen zu dürfen. Freundliche Grüsse aus Malorca Yannik Erhart Universal Hotels