Victor's Residenz-Hotel Schloss Berg

Sehr geehrter Gast, es tut uns wirklich sehr leid, dass Sie der Aufenthalt in unserem Hause enttäuscht hat. Ihre Anmerkungen nehmen wir sehr ernst, denn auf besten Service und höchste Qualität legen wir großen Wert. Bei Check Out gehört eine Abfrage, wie Ihr Aufenthalt verlaufen ist, zu unseren Standards dazu. Hier entschuldigen wir uns vielmals wenn dies bei Ihnen versäumt wurde. Unsere Rezeption hat an diesem Morgen, wie Sie sich sicherlich vorstellen können, einige Anrufe aus verschiedensten Zimmern erhalten. Ihr Anruf wurde an unser Servicecenter weitergeleitet, da unser Team gerade mit einem anderen Gast am Telefon war. Generell sehen wir aber davon ab, Sie Morgens um 8 Uhr im Zimmer anzurufen, um Ihnen mitzuteilen, dass die Heizung leider ausgefallen ist, da wir ja nicht wissen können ob Sie noch schlafen. Am Ende wären Sie da mehr verärgert gewesen, dass wir Sie morgens geweckt haben. Wir bedauern sehr, dass Sie von der Handhabe der Beschwerde enttäuscht waren, Bitte melden Sie sich doch noch einmal bei uns, gerne per E-Mail an direktion.nennig@victors.de damit wir Ihren Vorfall genauer unter die Lupe nehmen können. Nun hoffen wir, dass Sie auch schöne Erinnerungen an Ihren Aufenthalt in unserem Hause mitnehmen konnten. Wir möchten unbedingt betonen, dass es stets unser Anspruch ist, unseren Gästen einen wunderschönen Aufenthalt zu ermöglichen. So würden wir uns freuen, wenn Sie unserem Haus in Zukunft nochmals eine Chance geben. Mit freundlichen Grüßen Katrin Stegmaier & Andreas Apel Direktion