Vulkanlandhotel Legenstein

Liebe Petra, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service im Restaurant sowie an der Vulkanlandbar als besonders freundlich und aufmerksam erlebt haben – Ihr Lob geben wir sehr gerne an unser Team weiter. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie unseren Wellnessbereich nicht in allen Punkten wie gewünscht genießen konnten, und möchten gerne etwas näher auf Ihre Anmerkungen eingehen: Die Öffnungszeiten unseres ganzjährig beheizten Außenpools (12 x 5 Meter) können je nach Außentemperatur variieren. Ein Großteil unseres Energieeinsatzes fließt in den Wellnessbereich, weshalb wir hier bewusst und verantwortungsvoll mit Ressourcen umgehen und die Nutzung auch aus Gründen der Nachhaltigkeit entsprechend anpassen. Bezüglich Dampfbad und Bio-Kräutersauna danken wir Ihnen für Ihren Hinweis. Es tut uns leid, dass Sie den Duft im Dampfbad als unangenehm empfunden haben. Der eingesetzte Pfefferminzduft soll eigentlich eine wohltuende, befreiende Wirkung auf die Atemwege haben. Ebenso bedauern wir sehr, dass die Bio-Kräutersauna während Ihres Aufenthalts nicht zur Verfügung stand. Aufgrund eines technischen Defekts kam es kurzfristig zu einem Ausfall, der jedoch so rasch wie möglich behoben wurde. Gerne möchten wir anmerken, dass Hinweise direkt vor Ort uns sehr helfen, umgehend reagieren und rasch Abhilfe schaffen zu können. Unser Team ist jederzeit bemüht, Lösungen sofort möglich zu machen und den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Unser Wellnessbereich umfasst rund 1.000 m² und ist bewusst auf die Größe unseres Hauses mit 43 Zimmern abgestimmt, um eine angenehme, ruhige Atmosphäre zu gewährleisten. Auch bei DaySpa-Buchungen achten wir darauf, die Kapazitäten einzuhalten und die Anzahl der Gäste entsprechend zu begrenzen, damit Qualität und Erholung für alle Gäste sichergestellt bleiben. Auch bei sehr starker Nachfrage überbuchen wir nicht, um jedem Gast seine Liege und ausreichend Komfort garantieren zu können. Ihre Rückmeldung zur Sauberkeit im Zimmer nehmen wir sehr ernst. Selbstverständlich werden wir den angesprochenen Punkt umgehend intern prüfen und nachschärfen, um unseren hohen Hygienestandards jederzeit gerecht zu werden. Vielen Dank nochmals für Ihre offenen und ehrlichen Worte. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll und hilft uns, unser Angebot kontinuierlich weiterzuentwickeln. Wir würden uns sehr freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie beim nächsten Aufenthalt rundum von unserem Haus zu überzeugen. Mit herzlichen Grüßen Ihr Legenstein-Team