Welcome Hotel Bad Arolsen

Liebe Kate, Sie haben sich überhaupt nicht wohl in unserem Hotel gefühlt und es ist ihr gutes Recht, uns hier in die Pfanne zu hauen. Es tut mir schrecklich leid, dass Sie das Gefühl hatten, wir möchten unsere Gäste "abzocken". Ich kann Ihnen aber versichern, dass das nicht der Fall ist. Wir möchten gern faire Zimmerpreise kalkulieren, die sich fast täglich -je nach Nachfrage- verändern können. Damit wir dazu in der Lage sind haben wir entschieden, keinerlei Nebenleistungen wie Frühstück, Parken oder Spa-Nutzung einzukalkulieren; wohlwissend, dass nicht jeder Gast jedes Angebot nutzen möchte. Eine Ausnahme bilden dabei unsere Arrangements, die wir online vertreiben. Aber auch hier sind die Preise keinesfalls statisch. In diesem Zusammenhang möchte ich nicht unerwähnt lassen, dass die Nutzung des Spas mit Pool, fünf Saunen, einem Whirlpool und einem kleinen Cardiobereich für unsere Hotelgäste lediglich mit € 5,00 berechnet wird. Die von Ihnen erwähnten € 25,00 beziehen sich lediglich auf Spagäste, die nicht in unserem Hotel wohnen. Auch möchte ich davon ausgehen, dass Ihnen bei der Anreise der Weg zum kostenfreien Parkplatz in der Nähe des Hotels erklärt wurde. Aber eben nur in der Nähe des Hotels und nicht unmittelbar daneben. Dass Sie direkt bei der Anreise abkassiert wurden ist gar nicht so unüblich, wie Sie es empfunden haben und geschieht ohne Ansehen der Person bei jeder Buchung, die nicht mit einer Kreditkarte oder Kostenübernahme einer dritten Partei abgesichert ist. Keinesfalls wollten wir Sie diskreditieren. Ausdrücklich entschuldigen möchte ich mich für die glutenfreie Brötchenalternative. So wie Sie es schildern möchte ich annehmen, dass das Produkt nicht aufgebacken wurde, bevor wir es Ihnen servierten. Das ist natürlich peinlich und tut mir sehr leid. Seien Sie versichert, dass so etwas nicht noch einmal vorkommen wird. Es tut mir wirklich leid, dass Sie uns in schlechter Erinnerung behalten. Ich verspreche dass wir alles tun möchten, damit sich alle Gäste wohl in unserem Hotel fühlen. In ihrem Fall ist uns das nicht gelungen; aber vielleicht ergibt sich doch noch mal die Gelegenheit, dass wir diesen Eindruck revidieren können - wir würden uns freuen! Viele Grüße Ralf Adamczyk Hoteldirektor