Guten Tag, anbei ein paar Bilder von unserem Zimmer im Alladin Beach Resort...Dies ist schon das 2.Zimmer, nachdem wir das erste mitten in der Nacht abgelehnt haben,da dies in einem noch schlimmeren Zustand war. Wir sind nachts gegen 0 Uhr im Hotel angekommen, anstelle der gebuchten 5 Betten, standen nur 4 Betten zur Verfügung. Fäkalien an den Fliesen im Bad, Dreck und schwarze Flecken auf den Bettbezügen, ein undichtes,auslaufendes Klo etc...etc...
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Sehr geehrter Gast, guten Tag. Ich habe mir die von Ihnen gesendeten Fotos persönlich angesehen und bin zutiefst schockiert und betroffen über den Zustand des Zimmers, das Ihnen zugewiesen wurde. Bitte nehmen Sie meine aufrichtigste Entschuldigung für diesen inakzeptablen Start in Ihren Urlaub entgegen. Was Sie beschreiben – insbesondere im Hinblick auf die Hygienestandards und das fehlende Bett – liegt weit unter den Standards, die ich im Aladdin Beach Resort verlange. Dies entspricht in keiner Weise dem Serviceniveau, auf das wir stolz sind, und ich übernehme die volle Verantwortung für dieses Versäumnis. Ich möchte dieses Problem umgehend für Sie lösen. Ich suche derzeit nach einem alternativen, höherwertigen Zimmer, das sich in einwandfreiem Zustand befindet und ordnungsgemäß für fünf Personen vorbereitet ist. Gerne möchte ich mich auch heute persönlich mit Ihnen treffen, um zu besprechen, wie wir den Rest Ihres Aufenthaltes angenehm gestalten können. Ich werde mich innerhalb der nächsten Stunde mit einer Lösung bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser schwierigen Situation. Mit freundlichen Grüßen, Hany Salieb Hanna Hotel Manager Aladdin Beach Resort
