Aldiana Club Salzkammergut und Grimming Therme

Sehr geehrter Herr S. Hans, vielen Dank für die Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns im Aldiana Salzkammergut. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausgefallen ist, möchten uns aber entschieden gegen Ihre Kritikpunkte aussprechen und zu einigen auch gerne Stellung nehmen: Richtig ist, dass die Almsauna auf Grund einer gesprungenen Glastüre gesperrt werden musste, da diese Glastüre eine Sonderanfertigung ist, konnte leider zeitnah kein Ersatz organisiert werden. Sämtliche anderen Saunen standen aber unseren Gästen mit umfangreichem Aufgussprogramm uneingeschränkt zur Verfügung. Sie haben sich mit Ihrem Kaffee mehr als eine Stunde im Außenbereich aufgehalten und reklamierten danach ein Tier am Löffel. Unsere Mitarbeiterin an der Saunabar ist eine zuvorkommende Kollegin, welche mehr als 4 Jahre bei uns im Team ist. Sollten Sie die Reaktion als barsch aufgefasst haben, so tut uns das leid. Fertigprodukte im Aldiana Restaurant - dagegen wehren wir uns entschieden. Fertige Wiener Schnitzel - wir würden nicht einmal einen Lieferanten dafür kennen! Freiwillige, externe Kontrollen und mehrfache Auszeichnungen unserer Küche bestätigen die hohe Qualität unserer Speisen. Auf weitere Punkte möchten wir nicht weiter eingehen. Schade, dass Sie beim Check Out, trotz Nachfrage, in keiner Weise erwähnt haben, dass es etwas zu beanstanden gibt und wir dies erst danach durch Ihr promptes Schreiben an uns erfahren mussten. Wir sind Ihnen hier vor Ort durchaus bereits mit Leistungen, die wir gar nicht näher erläutern möchten, entgegengekommen, um Ihnen Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Es ist uns bewusst, dass Fehler unsererseits immer wieder passieren können. Dafür möchten wir uns auch gerne entschuldigen. Aber wir sind ein junges und engagiertes Team, welches sich mit viel Herzblut um alle seine Gäste bemüht. Eines sind wir sicher nicht - ein Team welches sich die Beurteilung „eine reichlich schwache Leistung“ verdient hat - vor allem wenn wir uns um einen Gast, wie Sie, sehr bemüht haben. Mit freundlichen Grüßen Oliver Hasenrath Generaldirektor