allsun Hotel Cristóbal Colón

Liebe Swantje, vielen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthalts , der leider nicht so von Ihnen dargestellt wurde, wie wir es uns gewünscht hätten. Das enttäuscht uns natürlich, denn unser Ziel ist es, ausnahmslos allen Urlaubern /innen einen schönen Aufenthalt zu bieten. Unsere allsun Hotels stehen für bestes Preis-Leistungsverhältnis und für einen hohen Qualitäts-und Servicestandard. Es ist unser Bestreben, dass sich alle Gäste bei uns vom ersten Tag an wohlfühlen und ihren Urlaub geniessen. Gern hätten wir daher direkt vor Ort umgehend und proaktiv gehandelt - wenn wir von Ihrer Unzufriedenheit Kenntnis gehabt hätten. Unser digitales Umfragesystem sowie unser freundliches Rezeptionsteam stehen Ihnen im Hause rund um die Uhr zur Verfügung, denn die Meinung unserer Gäste ist uns überaus wichtig. Bei Kritikpunkten wird, wie sicherlich auch andere Urlauber bestätigen können, direkt von der Direktion reagiert und schnellstmöglich dort Optimierungen umgesetzt wo sie ggf. nötig und möglich sein sollten. Wir bedauern sehr, dass Sie erst nach Ihrer Rückkehr Ihre Kritikpunkte uns haben zukommen lassen. Liegestühle, besonders in der Nähe des Pools, sind in der Regel stark nachgefragt. Das Reservieren der Liegen ist in der Tat nicht gestattet. Wir weisen immer wieder darauf im Hause hin, u.a. auch durch das morgendliche Verteilen von schriftlichen Hinweisen auf den Liegestühlen. Unser Personal vom Poolservice wurde diesbezüglich noch einmal angewiesen, akribisch darauf zu achten und im Falle von Nichteinhaltung strikt einzugreifen. Viele unserer Gäste nutzen alternativ auch gern unsere schöne herrliche Dachterrasse mit Meerblick, wo man in der Regel immer einen freien Liegestuhl findet. Getränke sollten während der Öffnungszeiten unserer Bar und unseres Restaurants immer verfügbar sein. Sollte es zu kurzen Wartezeiten beim Auffüllen gekommen sein, bitten wir dies vielmals zu entschuldigen. Swantje, wir bedauern sehr, dass Sie uns nicht Ihre Kritikpunkte vor Ort mitgeteilt haben - auch nicht in dem Moment, als unsere freundliche Rezeptionsmitarbeiterin bei Ihnen am 3.Tag anrief, um zu nachzufragen, ob alles in Ordnung sei. Sie bestätigten ihr, dass alles super sei. Wir bedanken uns für Ihre Hinweise und hoffen, Sie geben uns eine weitere Chance, damit wir Sie von Qualität und Service unserer allsun Hotels einmal ganz überzeugen können. Mit freundlichen Grüßen aus der Playa de Palma Die Direktion des allsun Hotels Cristobal Colon