Alpin & Wellness Resort Hotel Ludwig Royal

Sehr geehrter Gast, es ist sehr bedauerlich, dass Sie nach unseren netten Gesprächen im Vorfeld so eine negative Bewertung abgegeben haben. Bei der Ankunft in unserem Hotel Ludwig Royal haben wir Ihnen am Check-in ein Upgrade auf die König Ludwig Suite angeboten. Sie hatten sogar noch die Suite mit unserer Rezeptionistin davor inspiziert und waren sofort einverstanden und haben das Angebot auch gerne angenommen. Von unseren Juniorsuiten mit 45 qm auf 89 qm upgegradet zu werden, verstehen die Gäste nicht als Nachteil. Bisher hatten wir immer ausschließlich nur positive Resonanzen auf die Suite. Leider haben Sie vor Ihrer Anreise nicht bei uns angemerkt, weder schriftlich noch telefonisch, dass Sie aus gesundheitlichen Gründen keine Treppen steigen möchten, sowie dass Sie den Balkon nutzen wollten, weil Sie dort gerne in Ruhe rauchen wollten. Wir hätten alle Ihre Wünsche gerne im Vorfeld berücksichtigt, wenn Sie uns davor nochmals angeschrieben hätten, dass es ausdrücklich ihr Wunsch ist, ein Zimmer mit Balkon für Raucher zu bekommen. Die Informationen zur Bandbreite können Sie bei der Telekom jederzeit nachvollziehen. Allerdings hat sich der Großteil unserer Gäste bisher noch nicht über das Internet beschwert. Seit wir unseren Wellnessbereich erneut ausgebaut haben, um alle unsere Gäste rundherum wunschlos glücklich zu machen, beklagte sich noch niemand wegen dem Wlan. Schade, dass Sie unsere kostenlosen Angebote nicht für sich genutzen hatten. Fitnessstudio: Am Check-in wird jedem Gast mitgeteilt, dass der Schlüssel zum Fitnessbereich an der Rezeption abgeholt werden muß. Aufgrund von Corona wird so gewährleistet, dass jeder Gast eingetragen wird, der sich in diesem Bereich aufhält und benutzt hat. Direkt nach der Benutztung wird der Bereich von uns gründlich desinfiziert. Als wir Sie am Abend eingeladen und somit alle Getränke auf Ihrer Rechnung auch erlassen hatten, war Ihnen das sehr angenehm und entgegenkommend und bedankten sich noch dafür. Schade, dass Sie in allem nur schlechtes gesehen haben. Wir finden es sehr bedauerlich, dass wir die Situation falsch eingeschätzten. An Ihrem Anreisetag hatten wir die heißeste Hitzeperiode des Tages und fast 38 Grad Celsius. Dass wir daraufhin den Pool im Außenbereich deshalb nicht beheizten, war wohl eher den Umständen gegeben. Die meisten Gäste hatten sich nicht daran gestört, für viele war es eine angenehme und erfrischende Abkühlung. Für Sie mag Dubai gewiß zu dieser Jahreszeit angehnehmer sein, doch unsere Gäste schätzten bisher stets die willkommene und warme Temperatur im Juli und August und die saubere Luft in den Bergen. Das Sie leider davon ausgehen, dass unser Personal über unsere Gäste lästern, finde ich sehr traurig. Hier möchte ich auch in nichts unser Personal von Ihnen diskreditieren lassen. Weder hat unser Personal über die Gäste gelästert, noch sich in irgendeiner Art und Weise abschätzig über sie unterhalten. Was Sie leider nach Ihrer Information, über ein gekipptes Fenster gehört haben oder glaubten, zu hören, sei dahin gestellt. Aber hier nehmen wir die Situation sehr ernst und stehen voll hinter unserem sehr hoch geschätzen und wertvollem Personal. Das Ludwig Royal Team