Annabella Diamond Hotel & Spa

Lieber Dirk und liebe Kerstin, wir bedauern es sehr, dass wir Sie nicht von unserem Konzept begeistern konnten und möchten nun auch Stellung dazu beziehen: Es freut uns, dass Sie mit der Reinigung der Zimmer und der Gastfreundschaft unseres Servicepersonals zufrieden waren. Für die Unannehmlichkeiten mit den Zimmern möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Leider kann es in der Hauptsaison durch Doppelbuchungen zu Überbuchungen der Hotelanlagen kommen. Vor Ort haben wir Ihnen einige Entschädigungen für die Beanstandungen gegeben, die Sie auch angenommen haben. Die Abendessen in der Hauptsaison sind in so gut wie jedem Hotel in dieser Region standard und wird von uns als nicht zu spät erachtet, da die Kinder nach dem Essen auch meistens an der Minidisko teilnehmen. In der Nebensaison wird das Restaurant bereits eine halbe Stunde früher geöffnet. An unserer Snack Bar werden eben typische Snacks, wie Hamburger, Würstchen, Pommes, Nuggets, Spaghetti, verschiedene Pide- sowie Pizzasorten und andere Gerichte angeboten. Diese Auswahl variiert von Tag zu Tag. In unserem Konzept sind lokale alkoholische und nicht alkoholische Getränke inkludiert. Dies können Sie auch in der Hotelbeschreibung der Veranstalter nachlesen. In einem Hotel, das Animation anbietet, müssen wir unseren Gästen natürlich auch etwas bieten, ansonsten wäre es empfehlenswert, wenn Sie sich eher für eine Anlage ohne Animation entscheiden. Die Lautstärke der Musik am Pool findet in einer angemessenen Lautstärke statt, natürlich kann es bei der Wassergymnastik und den Poolspielen auch mal sein, dass diese zur Stimmungsmache etwas aufgedreht wird. Des Weiteren hat man die Möglichkeit sich an den Strand zurück zuziehen. Wir finden es sehr schade, dass Sie uns nicht an zukünftige Gäste weiterempfehlen können und besonders unser Personal, das Sie ja besonders hervorheben, wird dies sehr bedauern. Wir wünschen Ihnen alles Gute. Freundliche Grüße, Nathalie Raddatz Gästebetreuung