Aska Lara Resort & Spa

Sehr geehrter Herr Wolfgang, İm Namen der Hoteldirektion möchten wir uns bei Ihnen für Ihre Zeit sowie Ihren Feedback über Ihre persönlichen Erfahrungen bei uns bedanken. Wir wissen das Vertrauen unserer Gäste sehr zu schätzen und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir schätzen alle Kommentare und sehen sie als einzigartige Möglichkeit, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Nach genauer Überprüfung Ihre Bemerkungen halten wir es jedoch für wichtig, unsere Meinung bezüglich einiger Punkte zu äußern. Ihre Vorstellung bezüglich des Aussehens des Doorman am Hoteleingang als „livrieten Pagen“ klingt durchaus ästhetisch, jedoch bei hiesigen Sommertemperaturen von 30-35 Grad leider nicht praktikabel. Daher wurde auch die bequeme und leichte Arbeitskleidung unseres jungen und dynamischen Bellteams entsprechend entworfen, um einen effizienten Service gewährleisten zu können. Es ist bereits geplant, die Englisch- und Deutschkenntnisse unserer Mitarbeiter im Servicebereich zu verbessern. Unsere Rezeption, die Gäste-Betreuungsmitarbeiter sowie unser Call Center ( 24 Stunden im Dienst ) beherrschen mehrere Sprachen wie Englisch, Deutsch und Russisch. Sollten Sie keine zufriedenstellende Hilfestellung von den besagten Abteilungen erhalten haben, möchten wir Sie bitten, uns dies zu kommunizieren. Wir haben diverse neue Mitarbeiter im Servicebereich wie auch im Managementbereich engagiert, die bereits jetzt Veränderungen durchgeführt haben. Beispielsweise erhält der Gast sein Omlette draußen an der Grillstation zubereitet, auch wurde der Saftbehälter mit einem deutlich verbesserten Kühlungsystem ausgestattet, nur um einige Massnahmen zu nennen, von denen weitere in Kürze folgen weden. Auch wird unser Kommunikationstraining direkt am Arbeitsplatz durchgeführt, wovon wir uns bereits kurzfristig deutliche Erfolge versprechen. Wir kriegen jede Menge positiver Kommentare bezüglich der Auswahl am Buffet. Ihr Hinweis, dass kein Lachs und Bacon verfügbar war, lag mit Exportproblemen zusammen. Hier haben wir als Lösung eine innerländische Alternative gefunden, sodass wir inzwischen standardmässig Lachs sowie Bacon offerieren. Sekt servieren wir "aktiv" speziell an Sonntagen beim Frühstück, selbstverständlich können unsere Gäste auf Anfrage auch an jedem anderen Tag Sekt serviert bekommen. Was die Sternevergabe in der Türkei angeht, so haben Sie leider einen veralteten Link genuzt, hiernach geht dieser mit einem Strukturwandel in der Türkei einher. Über den folgenden Link besteht die Möglichkeit, aktuelle, mit türkischem Recht untelegte Informationene hierzu zu erhalten (leider noch nur auf türkisch - unseren Erfahrungen nach funktioniert hier "Google-Translate" aber recht vernünftig):http://goo.gl/vXNO7E An der Stelle möchten wir auch daran erinnern, dass die Angentur, bei der Sie Ihren Urlaub bei uns gebucht haben, einen Jahresvertrag mit uns abgeschlossen haben - dies wäre bei nicht legitim vegebenen Sternen sicherlich nicht denkbar gewesen.