Azura Deluxe Resort & Spa Hotel

Nach Urlaubsende muss ich eine vorangegangene Bewertung während des Urlaubs leider etwas nach unten korrigieren. Highlight des Hotels sind sicher die optische Aufmachung des Hotels und der Zimmer sowie der Spa-Bereich. Enttäuschend dagegen ist eine gewisse Ignoranz der Führungsebene (Management und darüber) bei der Bearbeitung von mehrfach durch die Gäste hingewiesenen Gefahrenstellen (Sturzgefahr durch Glätte im Poolbereich, durch Defekte scharfkantige Deckel der Bodensteckdosen in der Lobby). Hinweisschilder allein sind nicht ausreichend, selbst bei vorsichtigster Gangart kann man ausrutschen und / oder sich verletzen. Ein paar mehr rutschfeste Teppiche im Poolbereich, wie von Anfang an von uns empfohlen, würden schon reichen.

Die Zimmer sind top. Es wurde immer gut gereinigt. Minibar wurde täglich aufgefüllt (inklusive), wenn man mehr Decken oder Handtücher brauchte, war das kein Problem. Die Betten waren sehr bequem und wurden auch stets liebevoll hergerichtet. Reinigungs- und Servicepersonal waren immer nett und zuvorkommend. Die meisten konnten ein paar Brocken deutsch, auch mit Englisch kam man meistens weiter. Ein LED-Fernseher mit einigen deutschen Fernsehsendern, ein Minisafe, Wasserkocher, 2 Tassen, 2 Gläser, dazu löslicher Kaffee und ein paar verschiedene Teesorten gehören zur Standardausrüstung. Auch eine Klimaanlage gehört dazu. Kleines Manko hier: Man kann die Temperatur sowie die Laufzeit nicht selbst einstellen, ggf. muss man an der Rezeption Bescheid geben, wie man es möchte. Leider geht bei Verlassen des Zimmers und Mitnahme der Karte der Strom für die Klimaanlage aus, bei Abwesenheit kann man also nicht kühlen.

Das Essenangebot insgesamt war soweit in Ordnung, es gab für jeden Geschmack etwas zu essen. Da wir schon das zweite Mal in diesem Hotel waren, mussten wir allerdings feststellen, dass sich das Angebot etwas verschlechtert hat, im vorigen Jahr gab es noch mehr Auswahl und mehr tägliche Abwechslung. Vermisst habe ich zum Beispiel heiße Champignons in Knoblauch- oder anderer Soße, die gab es im Jahr zuvor mehrfach. Einen Galaabend (letztes Jahr 2x innerhalb von 12 Tagen) mit verschiedenen und leckeren Grillangeboten rund um den Poolbereich gab es dieses Jahr gar nicht. Für ein 5-Sterne-Hotel ein Manko: das Wurstangebot zum Frühstück ist sehr beschränkt, eigentlich gibt es nur 2 Wurstsorten (helle und dunkle). Empfehlung von mir: Ruhig auch mal gekochtes oder gebratenes Fleisch, was am Vorabend nicht leer geworden ist, in Scheiben aufschneiden und mit servieren. Positiv auf jeden Fall: Es gibt rund um die Uhr was zu essen und zu trinken und alles ist inklusive. Die Bedienung ist weitgehend freundlich, viele - leider nicht alle - können Deutsch oder zumindest Englisch. Die Atmosphäre ist insgesamt angenehm, am schönsten ist es im Spiegelsaal. Lobend wollen wir hier unseren Kellner Ahmet aus dem Spiegelsaal, der immer ganz flink war und gleich alles gebracht hat, was wir wollten. Ebenfalls super: Ahmet, der viel an der Pianobar und rund um den Lobbybereich bedient hat. Was nicht schön war, aber nicht die Schuld des Hotels oder Personals: Das Benehmen der Leute bezüglich der Bedienung vom Buffet. Übermäßig viele und volle Teller, die dann teilweise auch noch unangetastet auf den Tischen stehen geblieben sind, waren jeden Abend an der Tagesordnung... Da fragt man sich, was das für Gäste sind. Man muss sich schon wirklich "fremdschämen", wenn man das sieht. Leider ist das ja auch in vielen anderen Hotels so, manchmal sollte man echt Strafen dafür einführen...

Zunächst sehr positiv bewerten möchte ich die Gästebetreuung S., die stets ein offenes Ohr für alle unsere Anregungen, Wünsche und Probleme hatte und auch immer alles gleich an die entsprechenden Stellen weitergeleitet hat. Sie war immer freundlich, nett und hilfsbereit und wir haben uns gern mit ihr unterhalten. Eine bessere Gästebetreuerin hatten wir bisher nicht. Ihr allein würde ich die 6 Sterne ohne zu zögern geben. Allerdings wurden alle von uns angeregten Dinge offensichtlich von den S. vorstehenden Führungskräften (Manager Gästebetreuung, General Manager, ...) oder anderen zuständigen Personen (Animation) fast durchgängig ignoriert (siehe hierzu auch oben "Was hat Sie enttäuscht ?" und "Freizeitangebote").

Insgesamt ist das Hotel sehr schön und zentral gelegen, über eine Unterführung landet man fast direkt im Zentrum von Avsallar. Bankautomaten sind dort direkt zu finden, es gibt viele kleine Läden, Restaurants, einige Apotheken, mindestens eine Eisdiele. Dabei bleibt trotzdem alles sehr übersichtlich. Auf der anderen Seite des Hotels ist zunächst der Pool, nur ein winziges Stück dahinter gleich das Meer mit einem schönen Sandstrand und einem Kleinen Beachvolleyball-Feld. Einziges kleines Manko. Beim Gang ins Meer muss man etwas aufpassen, da neben dem Sand auch teilweise leicht steiniger bis felsiger Untergrund zu finden ist, so dass ein gewisses Verletzungsrisiko dort bleibt. Im Pool- und Strandbereich sind kleine Snackbars für den kleinen Hunger zwischendurch (Essen und Trinken im Preis inklusive). Die Fahrt zum Hotel dauert von Antalya aus ca. 1,5 Stunden, nach Alanya ist man mit dem Bus oder Shuttle ca. 20 Minuten unterwegs. Direkte Ausflugsziele sind nicht zu finden, es gibt aber genügend Angebote im Hotel bei den Reiseagenturen wie auch im Ort.

Beliebte Aktivitäten

• Sonstiges

Wenn es gehen würde, würde ich die Sterne hier gern unterschiedlich verteilen. Der Spa-Bereich ist super, das Personal dort höflich und zuvorkommend. Der Chef ist ein sehr netter Mann, der einem alles super in Deutsch erklärt und mit dem man auch über die verschiedensten Dinge reden kann. Für diesen Bereich würde ich 6 Sterne geben. Die Poolanlage ist nicht so riesig, aber ausreichend. Ein paar Rutschen an der Seite mit Extra-Pool sowie einen Kleinkinder-Pool gibt es ebenfalls. Insgesamt ist es hier sauber, die Pools werden auch jede Nacht gereinigt, soweit wir das verfolgen konnten. Der Poolanlage würde ich 5 Sterne geben. Die Freizeitangebote erstrecken sich über fast tägliches Wasserballspiel, Dart, Wassergymnastik, Stepaerobic und Beachvolleyball, mittägliche Poolspiele und Abendanimation. Auch die Kinder werden weitgehend beschäftigt, allerdings gab es hier im vergangenen Jahr weit mehr Abwechslung für die Kids als in diesem Jahr (dieses Jahr fast jeden 2ten Tag Maltag oder Bananenboot, Samstag Poolspiele, im vergangenen Jahr gab es Kochtage, Backtage und noch so manch anderes). Sonntag ist generell animationsfreier Tag (auch keine Freizeitangebote). Für die Angebote an sich würde ich 4 Sterne vergeben. Nun zum kritischen Teil, das diesjährige Animationsteam und das Abendprogramm. Da wir wie weiter oben beschrieben, das zweite Mal in diesem Hotel waren, konnten wir natürlich prima mit letztem Jahr vergleichen. Zunächst einmal waren das Team wie auch das Programm im letzten Jahr um Längen besser. Für uns war das der Hauptgrund, weshalb wir dieses Hotel in diesem Jahr nochmal aufgesucht haben. Man hatte leider das Gefühl, das Animationsteam feiert sich eher selbst als dass es für das Publikum arbeitet. Auf Dauer wirklich nervig schon hier das Clubanimationslied "La Bomba", welches mindestens 3x bis 4x am Tag lief, einmal am Anfang des Tages und einam beim Abendprogramm hätte voll ausgereicht. Außerdem ist das Lied zu lang und man hat stellenweise kompliziertere Bewegungen eingebaut, gut zu sehen, wenn man die Gäste mal genauer beobachtet hätte... Im letzten Jahr wurde hier immer "Follow the leader" gespielt und passenderweise "I love Azura" im Text eingebaut, das Lied hat man in der Regel auch nur zum Abendprogramm gehört. Außerdem wenigere und einfache Tanzbewegungen und zusätzlich im englischen Text eingebaut, was für eine Bewegung kommt. Der DJ K. hatte offensichtlich überhaupt keine Ahnung von Musik sowie null Gefühl für Abwechslung und Lautstärke. Tagsüber zur Animation lief fast jedesmal die gleiche Musikfolge ab, trotz mehrfacher Beschwerden - nicht nur durch uns - wurde die Musik nicht leiser gemacht. Selbst die Durchsagen waren viel zu laut und dadurch teilweise unverständlich. Die Wassergymnastik (A.) war der absolute Reinfall. Eine Videoleinwand mit den Übungen hätte das gleiche erreicht... Wirklich absolut jedesmal das gleiche ohne Änderung, fast null Kontakt oder Kommunikation mit den Gästen, keinerlei Ideen oder Spielchen. Dass es auch anders geht haben wir letztes Jahr gesehen. Auch wenn ich nicht unbedingt ein Fan von Wassergymnastik bin, aber im letzten Jahr hat das echt Spaß gemacht und die "Trainerin" kannte auch fast alle Gäste mit Namen, hat prima mit allen kommuniziert (in verschiedenen Sprachen) und auch immer ein paar Späßchen eingebaut. Positiv erwähnen möchte ich Cavit vom Dart und den Entertainment Chef A., die begriffen haben, worauf es bei Animation und Gästekommunikation ankommt. S. vom Wasserball kam einem eher immer etwas gelangweilt vor, selbst mal mitmachen sehen beim Wasserball hab ich ihn nicht. Über die anderen Teilnehmer der Entertainment Crew kann ich nicht soviel sagen, man hatte aber zumindest bei K., K., A. und D. das Gefühl, das sie mit dem herzen dabei waren, was ihren Aufgabenbereich anging. Am negativsten aufgefallen neben dem DJ ist mir der Entertainment Manager S. Obwohl ich relativ am Anfang des Urlaubs schon länger mit ihm gesprochen hatte, hat er meine Vorschläge und Hinweise überhaupt nicht aufgenommen und konsequent ignoriert. Zudem ist er beim Paarabend (Couple Show) durch sexistische, erniedrigende und frauenfeindliche Äußerungen aufgefallen, eine Menge der deutschen Gäste waren am nächsten empört über seine Aussagen. Wenn ich Chef wäre, hätte ich diesem Mann sofort gekündigt. Auch mein Hinweis auf eine viel zu hohe Lautstärke beim Abendprogramm wurde von ihm mit den Worten "Thomas, it's showtime" abgewehrt. Wenn er die Augen mal aufgemacht hätte, wäre ihm aufgefallen, dass einige Gäste, darunter auch viele Kinder, sich die Ohren zugehalten haben. Leider war das nicht nur an einem Abend so. Viele Gäste sind deswegen auch nach weiter hinten abgewandert. Die Eröffnung der Programmabende erfolgte in der Regel mit der Titelmelodie von "Fluch der Karibik" und Hände hoch und klatschen, aus meiner Sicht erstens völlig unpassend und zweitens ziemlich langweilig. Noch schlimmer das lehrerhafte Getue von S., wenn mal jemand nicht mitgeklatscht hat. Die Musik deswegen zu unterbrechen und von vorn anzufangen, zeugt für mich von der Unfähigkeit dieses Mannes. Man sollte die Gäste nicht zu etwas zwingen, wenn sie nicht wollen, schon gar nicht, wenn sie von der Show noch gar nichts gesehen haben. Und dann auch noch zu behaupten, jeden Abend wäre es eine Supershow zeugt von sehr viel Eigenlob...und das stinkt ja bekanntlich...entsprechend war der Geruch... Hier mal meine Sterne für das Animationsteam: S.: 1 Stern (ich würde hier auch gar keinen geben, wenn das ginge...) C.: 1 Stern A.: 5 Sterne K.: 4 Sterne C.: 6 Sterne S.: 2 Sterne K.: 4 Sterne A.: 4 Sterne G.: 3 Sterne D.: 5 Sterne A.: 1 Stern Was bezüglich des Abendprogramms gefehlt hat, war die Abwechslung zwischen eigenen Sachen und Showprogramm durch Tanzgruppen oder Akrobaten, die erste Woche fast jeden Abend "Dance", in der zweiten Woche stach Akrobatik heraus. Die Shows wie Mr. A., die Sketchup-Comedy-Show (absolut unlustig) und die Couple-Show fielen durch übertriebene Eile, fehlendes Herzblut, eine gewisse Ideenlosigkeit und mangelnden Humor auf, ganz im Gegenteil zum Jahr davor, als wir teilweise Tränen gelacht haben. Noch ein paar Worte zur Minidisco für die Kinder. Jeden Abend gab es absolut die gleiche Musik haargenau in der gleichen Reihenfolge. Einige Musikstücke eigentlich überhaupt keine Kinderlieder, die vorgemachten Tanzbewegungen vor allem für die kleineren Kinder zu schnell und stellenweise zu kompliziert. Typische Musikstücke für Kinder, die man aus anderen Hotels kennt, waren gar nicht zu hören - leider kenne ich die Namen dieser Titel nicht. Der Abschlusstanz mit den Eltern ist aus meiner Sicht nicht so richtig geeignet, da gibt es irgend so ein Stück mit einem Zug - in verschiedenen Sprachen - das wäre viel geeigneter. Meine Bewertung hier: Abendprogramm: 2 Sterne Minidisco: 3 Sterne