Adalya Elite Lara

Wir sind als Paar ins Adalya Elite Resort (Antalya Lara) gereist und können nach 5 Tagen nur sagen: Das war mit Abstand das schlechteste „5-Sterne“-Hotel, das wir je erlebt haben. Das gesamte Hotel wirkt komplett heruntergewirtschaftet, es besteht massiver Sanierungsstau. Schon bei Regen zeigt sich das ganze Ausmaß: In Lobby und Restaurant tropft es aus der Decke, überall stehen Eimer und Warnschilder wegen Rutschgefahr. Der absolute Tiefpunkt war jedoch, dass mir beim Essen im Restaurant Wasser von der Decke direkt auf den Kopf tropfte. Als ich irritiert nach oben schaute, meinte die Kellnerin nur, das sei einem anderen Gast vorher auch schon passiert – ich solle einfach einen Platz weiterrutschen. Unser größtes Problem: Schlaf war praktisch unmöglich. Die Zimmer sind eine Katastrophe in Sachen Schalldämmung. Man hört wirklich alles – Husten aus dem Nachbarzimmer, jedes Wort aus dem Fernseher nebenan, Geräusche aus dem Flur, als würden sie direkt im Zimmer stattfinden. Wenn jemand im Flur läuft oder rennt, fühlt es sich an wie ein kleines Erdbeben. Kinder schreien und toben bis spät in die Nacht – Ruhe kehrt frühestens gegen Mitternacht oder 1 Uhr ein. Zusätzlich befand sich direkt vor unserem Zimmer ein Personalaufzug. Das bedeutete: spätabends klappernde Servierwagen mit Geschirr und Besteck, mehrfaches Hin- und Herfahren – das ganze Zimmer hat gebebt. Ich habe mich direkt nach der ersten Nacht an die Guest Relation gewandt und dort über 1,5 Stunden verbracht – ohne Ergebnis. Bis heute (Tag 5) gab es keine Lösung. Uns wurden alternative Zimmer gezeigt, die entweder stark nach Farbe rochen oder zur vielbefahrenen Straße lagen. Die Strategie wirkt leider sehr offensichtlich: hinhalten, vertrösten und Probleme aussitzen. Ein Beispiel: Um 15:00 Uhr wurde mir geschrieben, es gäbe ein gutes Zimmer. Ich antwortete um 15:30 Uhr, ob ich es sehen kann. Rückmeldung kam erst gegen 17:00 Uhr – da war das Zimmer natürlich schon vergeben. Selbst kleinere Mängel werden nur zögerlich oder gar nicht ernst genommen. Unsere Leselampe hat im ausgeschalteten Zustand laut gesummt – man hörte förmlich den Strom. Es brauchte zwei persönliche Besuche und einen Anruf, bis sich überhaupt jemand kümmerte. Im Urlaub zwischen „Licht an lassen“ oder „mit Summen schlafen“ wählen zu müssen, ist einfach absurd. Auch organisatorisch wirkt vieles planlos: Am bisher sonnigsten Tag, an dem Pool und Liegen komplett ausgelastet waren, wurden direkt am Pool Bauarbeiten durchgeführt – stundenlanges Hämmern, Bohren und Flexen inklusive Lärm und Geruch. Der Hauptpool selbst war sichtbar verschmutzt und trotzdem nicht abgesperrt. Es ist kaum vorstellbar, dass dort jemand ernsthaft schwimmen geht. Die Qualität bei Speisen und Getränken schwankt extrem. Ein Cappuccino ist morgens Glückssache – oft bekommt man einfach Kaffee mit Milch ohne Schaum. Auf Nachfrage wurde mir erst erklärt, das sei ein Cappuccino, später dann, dass abends wohl „bessere Baristas“ da seien. Beim Sprudel ähnlich: je nach Bar schmeckt er teilweise stark nach Chlor – wie Poolwasser. Das Hallenbad ist ebenfalls eine Katastrophe: schlechte Belüftung, muffiger Geruch, überall beschlagene Fenster, Wände und Decken. Man fragt sich unweigerlich, was sich hinter den Oberflächen verbirgt. Und dann die Krönung: In einem 5-Sterne-All-Inclusive-Hotel sollen tatsächlich 20 € Pfand pro Bademantel hinterlegt werden. Das spricht für sich. Wir könnten noch viele weitere Punkte aufzählen, aber das Gesamtbild ist eindeutig: Dieses Hotel ist in seinem aktuellen Zustand keine 5 Sterne wert. Die Guest Relation und das Management hatten mehrere Tage Zeit, Lösungen zu finden – passiert ist nichts. Unsere schlaflosen Nächte kann uns niemand zurückgeben. Fazit: Absolut keine Empfehlung. Wer Wert auf Qualität, Erholung und echten 5-Sterne-Standard legt, sollte dieses Hotel unbedingt meiden.

Das Zimmer war eine absolute Enttäuschung und alles andere als erholsam. Die fehlende Schalldämmung ist extrem – man hört wirklich jedes Geräusch aus den Nachbarzimmern und dem Flur, sodass an Schlaf kaum zu denken ist. Zusätzlich kamen Störungen durch den direkt angrenzenden Personalaufzug sowie technische Mängel wie eine summende Leselampe, was den Aufenthalt insgesamt sehr unangenehm gemacht hat.

Ambiente beim Essen

• Badeanzug & Flip-Flops

Die Gastronomie ist sehr eintönig und enttäuschend für ein 5-Sterne-Hotel. Das Buffet wiederholt sich täglich nahezu identisch – Frühstück und Mittagessen sind praktisch gleich, und selbst beim Abendessen ändern sich höchstens 10-20%. Insgesamt fehlt es deutlich an Abwechslung und Qualität, sodass schnell Langeweile beim Essen aufkommt.

Bester Service

• Nirgends

Der Umgang des Personals mit den Gästen war insgesamt sehr enttäuschend, insbesondere bei der Guest Relation und an der Rezeption. Es wirkte entweder wie eine bewusste Strategie, Gäste immer wieder zu vertrösten, oder schlicht wie Inkompetenz. Man verbringt teilweise Stunden damit, angeblich nach Alternativen zu suchen, wird dann aber auf den nächsten Tag verwiesen – ohne dass tatsächlich etwas organisiert wird. Hinzu kommen widersprüchliche Aussagen: Die Rezeption behauptet, die Guest Relation hätte gesagt, wir hätten zu spät reagiert. Zeigt man jedoch den WhatsApp-Verlauf als Beweis, wird plötzlich behauptet, die Nachrichten seien wohl nicht angekommen – obwohl gleichzeitig auf diese geantwortet wurde. Insgesamt entsteht der Eindruck, dass Probleme nicht ernsthaft gelöst, sondern nur hinausgezögert werden.

Beliebte Aktivitäten

• Pool
• Strand
• Wellness

Der große Pool war stark verschmutzt und machte insgesamt keinen gepflegten Eindruck. Es wirkte so, als wäre er in der Nebensaison noch gar nicht in Betrieb, allerdings war er trotzdem nicht abgesperrt. Dadurch ist sogar ein Gast hineingesprungen und schwimmen gegangen – aus hygienischer Sicht absolut bedenklich.

Der Strand war ebenfalls sehr enttäuschend, da er sichtbar verschmutzt und ungepflegt war. Selbst an den wenigen sonnigen Tagen wurde die Erholung durch Bauarbeiten und entsprechenden Lärm gestört, was das gesamte Stranderlebnis deutlich beeinträchtigt hat.

Im Bereich Relaxen & Wellness wird vieles versprochen, aber wenig gehalten. Das Hamam ist nur sehr eingeschränkt nutzbar – grundlegende Dinge wie Seife fehlen. Bademäntel gibt es zudem nur gegen Pfand, was für ein 5-Sterne-All-Inclusive-Hotel absolut unüblich ist. Auch die sogenannte „Salzgrotte“ ist irreführend – es handelt sich eher um einen einfachen Raum mit salzähnlichem Putz, aber keinesfalls um eine echte Salzgrotte oder ein hochwertiges Wellness-Erlebnis.

Unerwartete Kosten

• Ja, es gab unerwartete Kosten.