Berghotel Madlener

Liebe Sonja, Erst einmal bedanken wir uns herzlich für den Aufenthalt bei uns in Damüls und auch dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und trägt dazu bei, dass wir die Erwartungen unserer Gäste erfüllen und übertreffen können. Auch freut es uns zu lesen, dass Ihnen Ihr Zimmer, die Sauberkeit im Hotel und unser kostenloses schnelles WLAN sehr positiv aufgefallen sind. Aber auch auf die Punkte, die nicht perfekt waren, möchten wir natürlich gerne eingehen. Natürlich erhalten all unsere Gäste immer frische Pflegeartikel und angebrochene Packungen werden ausnahmslos bei Abreise entsorgt. Aus Rücksicht auf die Umwelt werden Duschgel und Shampoo bei bleibenden Gästen aber erst dann automatisch ersetzt, wenn mehr als die Hälfte des Inhalts verbraucht wurde. So werden unnötiger Müll und überflüssige Warentransporte mit den LKW durch die Alpen reduziert. Unsere Philosophie ist es, die empfindliche Umwelt und Bergwelt zu schützen. Wir bitten hier um Ihr Verständnis. Hätten Sie uns wissen lassen, dass Sie mehr Produkte wünschen, hätten wir diese umgehend in Ihr Zimmer gebracht. Die Zimmerreinigung wird täglich zwischen 09:00 und 16:00 Uhr durchgeführt. Dies ist in der Regel die Zeit, in der sich unsere Urlaubsgäste auf der Piste, auf den Wanderwegen oder im Wellnessbereich befinden und durch die Zimmerreinigung nicht gestört werden. Werden viele Zimmer, zum Beispiel bei vielen sehr späten Abreisen, erst nach 09:00 Uhr und später frei, so kann auch die Zimmerreinigung erst entsprechend später gestartet und beendet werden. Denn an der Zeit pro Zimmer und somit an der Qualität der Reinigung möchten wir auf keinen Fall sparen! Gerade die Sauberkeit haben Sie in Ihrer Bewertung ja als sehr positiv empfunden. Als Ferienhotel wissen wir, dass unsere Gäste im Urlaub ausschlafen möchten. Gerade auch die ruhige, skilift- und wandergebietsnahe Lage unseres Hotels trägt zu einem himmlischen Schlaf bei und sorgt dafür, dass man sich morgens gerne nochmals im Bett umdreht. Angepasst an 98 % unserer Gäste beginnt darum das Frühstück bei uns ab 08:00 Uhr morgens und wird der Skiraum aufgesperrt. Dieser wird aber selbstverständlich auf Wunsch auch früher für Sie geöffnet. Eine kurze Information genügt. Der kleine, verträumte Bergort Damüls, auf 1432m Höhe, gilt als das schneereichste Dorf der Welt. Das ist sehr positiv für unsere Wintergäste, die die romantische, verschneite Winterlandschaft auf und abseits der Pisten genießen können. Trotz der häufigen, starken Schneefälle wird die Schneeräumung in dieser Höhe, die eine große technische, zeitliche und finanzielle Herausforderung darstellt, immer bestmöglich erledigt! Als Familienbetrieb pflegen wir einen sehr engen Kontakt zu unseren Gästen. Da kann es vorkommen, dass man uns nicht immer an der Rezeption antrifft, sondern oft auch im Gespräch mit unseren Gästen. Natürlich sind wir aber umgehend für Sie da, wenn Sie mit dem an der Rezeption befindlichen Telefon kurz anrufen. Schade, dass Sie den Service beim Abendessen nicht genießen konnten. Wir werden natürlich Rücksprache mit unseren Mitarbeitern halten um unsere Abläufe verbessern zu können. Einzig die recht schlechte Bewertung der Umgebung, Einkaufs- und Gastronomischer Infrastruktur, sowie der Verkehrsanbindung, Nähe zum Skilift und der Freizeitmöglichkeiten (nicht bewertet…) können wir nicht so recht nachvollziehen. Damüls, als kleines Alpendorf mit 350 Einwohnern, auf 1432 m Höhe mitten im Skigebiet gelegen, kann natürlich nicht mit einer städtischen Infrastruktur aufwarten. Daran wird auch das beste Hotel nichts ändern können. Dafür erwarten Sie idyllische, ruhige Lage, Schneesicherheit, verschneite Winterwälder und Zeit, um sich zu Entspannen und zu Erholen. Es würde uns freuen, wenn Sie diese, vielleicht bei einem weiteren Besuch bei uns in Damüls, das nächste Mal ungetrübt und in vollen Zügen genießen können.