Best Western Premier Castanea Resort Hotel

Wir hatten eine Suite mit direkter Lage am Golfplatz, die sehr großzügig geschnitten war und über einen schönen Balkon mit herrlichem Blick auf das 18. Grün verfügte. Leider enden die positiven Eindrücke hier größtenteils. Die Suite wurde während unseres Aufenthalts weder täglich gereinigt noch wurden Handtücher gewechselt oder Toilettenpapier aufgefüllt – ein inakzeptabler Standard, insbesondere in dieser Preisklasse. Die gesamte Anlage wirkt zudem stark in die Jahre gekommen. Seit unserem letzten Aufenthalt vor etwa 20 Jahren scheint kaum etwas renoviert worden zu sein. Die Fenster waren offenbar seit Monaten nicht mehr gereinigt, und der allgemeine Pflegezustand der Anlage ließ deutlich zu wünschen übrig. Auch der Spabereich enttäuschte auf ganzer Linie. Wir hatten beide eine Massage gebucht, sind erfahrene Spa-Gäste – doch was uns geboten wurde, war alles andere als professionell. Die gebuchte Zeit wurde nicht eingehalten, und die Massage hatte kaum etwas mit einer fachgerechten Anwendung zu tun. Insgesamt wirkt der Wellnessbereich wie ein teurer Zusatz ohne echten Gegenwert – das Preis-Leistungs-Verhältnis ist schlicht nicht gerechtfertigt. Hinzu kamen kleinere, aber dennoch ärgerliche Mängel: Im Damen-Umkleideraum fehlte ein Mülleimer – besonders im Hinblick auf Hygiene völlig unverständlich. Im Saunabereich, der eigentlich ein FKK- und Ruhebereich sein sollte, waren lautstarke Kinder und viele Gäste in Badekleidung unterwegs – ohne erkennbares Eingreifen des Personals. Auch beim Frühstück setzte sich dieser Eindruck fort: 27,50 € pro Person sind ein stolzer Preis, vor allem, wenn Service und Qualität im restlichen Haus nicht überzeugen. Das Personal war zwar freundlich, aber das Management wirkte insgesamt überfordert und wenig serviceorientiert. Die Anlage selbst – mit Golfplatz und schöner Lage – hätte großes Potenzial, doch in ihrem jetzigen Zustand und mit diesem Service-Niveau werden wir nicht wiederkommen.

Die Matratze war zu hart. Eine Kaffeemaschine mit Filter ohne Kaffee ist nicht zeitgemäß. In anderen, preislich vergleichbaren Hotels, gibt es Nespresso oder ähnliches. In den zwei WC- Räumen gab es kein Haken zum Aufhängen von Handtüchern. Seife war bei Ankunft leer und wurde auf Bitten aufgefüllt.

Beliebte Aktivitäten

• Pool
• Wellness

Aktivitäten am Pool

• Entspannen

Wassertemperatur

• angenehm

Es gab einen Innen- und Außenpool. Zusätzlich gab es einen Whirlpool.

Beliebte Wellnesserlebnisse

• Finnische Sauna
• Dampfbad/Türkisches Bad
• Ayurveda
• Massagen

Die Holzbänke der Saunen waren mit Schweißflecken bedeckt. Die Massagen waren ihr Geld nicht wert. Zeiten wurden nicht eingehalten und die Massagen unprofessionell und lieblos durchgeführt.