Castival Hotel

Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie insbesondere mit dem Service in unserem Restaurantbereich zufrieden waren und dass unsere Mitarbeiter Adnan und Suat einen positiven Eindruck bei Ihnen hinterlassen haben. Ihr Lob geben wir selbstverständlich gerne an die beiden weiter. Umso mehr bedauern wir, dass die Reinigung Ihres Zimmers nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die von Ihnen geschilderten Mängel – insbesondere das erneute Aufhängen benutzter Handtücher sowie das Ausbleiben eines Bettwäschewechsels während eines dreiwöchigen Aufenthalts – entsprechen keinesfalls unserem Qualitätsanspruch. Wir nehmen Ihre Hinweise sehr ernst und werden die zuständigen Abteilungen umgehend darüber informieren, um entsprechende Maßnahmen zur Verbesserung zu ergreifen. Auch Ihre Anmerkung zu Robert’s Café haben wir aufmerksam gelesen. Es tut uns leid, dass Sie dort negative Erfahrungen mit dem Service gemacht haben. Wir werden dies intern mit dem Team besprechen, um auch hier die Servicequalität weiter zu optimieren. Es freut uns jedoch, dass Sie sich insgesamt bei uns wohlgefühlt haben und unser Hotel trotz einzelner Kritikpunkte weiterempfehlen würden. Besonders Ihre positiven Rückmeldungen zu unserer Lage, dem Essen und dem allgemeinen Personal motivieren uns, unseren Gästen auch weiterhin einen angenehmen Aufenthalt zu bieten. Wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Familie bei einem zukünftigen Besuch erneut begrüßen zu dürfen – und Sie dann in allen Bereichen vollständig zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Guest Relations Manager Muhammed Eğrikol