Helea Lifestyle Beach Resort

Alles in allem gibt es sicherlich schlechtere Hotels, aber für den Preis und angebliche 5 Sterne war dies das schlechteste Hotel, das ich bisher gebucht habe. Der größte Negativpunkt war das Personal – zu wenig, zu unmotiviert, uninteressiert und unpersönlich. Wir kommen sicher nicht mehr wieder!

Die Zimmer sind sehr klein, auch die Familienzimmer mit Pool. Es geht alles irgendwie, aber Platz ist kaum vorhanden, sobald man darin „lebt“. Mein Einzelzimmer war spärlich dekoriert und unpraktisch eingerichtet. Ich hatte anscheinend ein behindertengerechtes Zimmer, da mein Bad nur ein Nassraum war. Es gab keine Ablagen oder Aufhängemöglichkeiten, und selbst das Toilettenpapier lag auf der Klobürste. Auch die Kaffeemaschine fehlte, und der alte Plastik-Wasserkocher funktionierte nicht. Die Minibar war schimmelig und roch nach vergammeltem Obst. In meiner Minibar waren nur zwei Wasser, zwei Cola und ein Saft, während meine Mitreisenden Cola Zero, Fanta und mehr hatten. Nur einmal bekam ich Cola Zero, weil ich den Auffüller abgefangen habe. Ich habe am ersten Tag bei der Rezeption alles gemeldet, woraufhin Handwerker ins Zimmer kamen und Handtuchhalter und Ablagen einbauten. Der Wasserkocher wurde einen Tag später ausgetauscht, aber der schimmelige Kühlschrank blieb. Es schien dem Manager an der Rezeption egal zu sein. Die Klimaanlage war laut und wurde nicht kälter als 22 Grad. Das Bett war jedoch gemütlich.

Ambiente beim Essen

• Badekleid & Shorts

Das Essen im Buffetrestaurant war eigentlich immer gut, jedoch fehlte es an Abwechslung, sodass wir nach einigen Tagen die immer gleichen Gerichte vorgesetzt bekamen. Ein Highlight war das Sushi-Restaurant, das wirklich ausgezeichnet war, und auch das lateinamerikanische Restaurant hat uns sehr gut gefallen. Allerdings gibt es für wählerische Esser und Kinder kaum Auswahl – keine Fischstäbchen, nur Pommes als einfache Option. Das griechische Restaurant war nichts Besonderes und der Italiener war eine echte Enttäuschung. Die Snack Bar bietet zwar eine gute Auswahl an Crêpes, Eis, Donuts und herzhaften Snacks, aber man muss sich hinsetzen, um zu bestellen und zu essen. Das ist besonders unpraktisch, wenn man Kinder aus dem Pool holen muss, um sie auf die wenigen heißen Stühle zu setzen. Die Wartezeiten sind lang, und die Crêpes dürfen nicht mitgenommen werden, was bei der Hitze und den begrenzten Sitzplätzen sehr frustrierend ist. Positiv ist, dass man das Eis tatsächlich mitnehmen darf. Die Getränke in den Bars und Restaurants sind gut, und die Cocktails sind besser als in den meisten anderen Hotels, die wir bisher besucht haben.

Bester Service

• Nirgends

Der Service im Hotel war leider der schlechteste, den wir je in einem 5-Sterne-Hotel erlebt haben. Bei unserer Ankunft an der Rezeption standen mehrere Mitarbeiter herum, aber keiner kümmerte sich um uns, bis wir auf uns aufmerksam machten. Bei einem 5-Sterne-Hotel erwarte ich, dass mein Koffer schon vom Taxi übernommen wird und ich direkt empfangen werde. Während unseres Aufenthalts hatte ich mehrere Beschwerden zu meinem Zimmer, von denen sich nur um zwei gekümmert wurde. Die Art und Weise, wie diese Beschwerden aufgenommen wurden, zeigte deutlich, dass es dem Personal egal war. Beim ersten Frühstück stießen wir auf sehr schlecht gelauntes Personal, das kaum einen guten Morgen herausbekam. Der Getränkeservice dauerte ewig, und es gab keine Möglichkeit, sich selbst Saft oder andere Getränke zu holen. Als wir unseren Frühstückstisch selbst abräumten, weil niemand ihn beachtete, wurden wir von einer Angestellten angegangen, weil sie Ärger bekommen würde, wenn das Management sieht, dass wir selbst aufräumen. An den Bars wartete man tagsüber gerne mal 30 Minuten, weil nur eine Person hinter der Theke stand. Es gab natürlich auch Ausnahmen, wo das Personal freundlich und aufmerksam war, und dort haben wir gerne Trinkgeld gegeben.

Beliebte Aktivitäten

• Pool

Aktivitäten am Pool

• Baden & Planschen
• Entspannen
• Poolbar

Wassertemperatur

• angenehm

Das Liegenproblem am Pool war gravierend. Alle Liegen waren bereits frühmorgens mit Handtüchern reserviert, und das Hotelpersonal unternahm nichts dagegen. Wir beobachteten Gäste, die Liegen mit Schuhen reservierten und das sowohl an den Pools als auch am Strand. Oft blieben diese Liegen den ganzen Vormittag unbesetzt. Man kann es den Leuten nicht einmal verübeln, denn sonst bekommt man den ganzen Tag keine Liege. Es ist nicht angenehm, sich selbst eine Liege freiräumen zu müssen und dann vielleicht auch noch Streit zu riskieren. Angeblich sollen sich die Lifeguards darum kümmern, aber die hatten keinen Überblick, wer wann wie lange da war. Es gibt generell zu wenige Liegen und Schirme für die Anzahl der Gäste. Der Pool selber hat einen sehr rauen Boden. Dort haben sich fast alle von uns die Füße oder Knie aufgerissen (blutig).

Nur erwartete Kosten

• Ja