Hotel Arabella World

Sehr geehrter Gast, zunächst möchten wir uns dafür bedanken, dass Sie sich für unser Hotel entschieden haben. Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt haben wir aufmerksam zur Kenntnis genommen. Bezüglich Ihrer Buchung möchten wir anmerken, dass zwar möglicherweise eine Reservierung Ihrerseits vorgenommen wurde, jedoch in unserem System keinerlei Eintrag oder Bestätigung hierzu ersichtlich war. Nichtsdestotrotz hat die Hotelleitung in guter Absicht gehandelt und Ihnen aus Kulanz – ohne jegliche zusätzliche Kosten – ein Zimmer zur Verfügung gestellt, um eine Unannehmlichkeit Ihrerseits zu vermeiden. Die Klimaanlage im von Ihnen bewohnten Zimmer war technisch voll funktionsfähig. Sollte jedoch die Balkontür offenstehen oder die Klimaanlage nicht ordnungsgemäß über die Fernbedienung aktiviert worden sein, schaltet sich das Gerät aus Sicherheitsgründen automatisch ab. Über diese Informationen wurden Sie sowohl mündlich bei der Anreise als auch durch ein Informationsblatt, das Ihnen ausgehändigt wurde, ausführlich in Kenntnis gesetzt. Trotz unserer Bemühungen mussten wir leider feststellen, dass es im Verlauf Ihres Aufenthaltes zu beleidigendem und unangemessenem Verhalten gegenüber der Hotelleitung kam. Dies bedauern wir zutiefst. Es ist für uns nicht nachvollziehbar, dass trotz der unentgeltlichen Bereitstellung eines Zimmers – obwohl keine gültige Buchung vorlag – derartige Äußerungen gefallen sind. Aus diesem Grund weisen wir Ihre Beschwerde in aller Deutlichkeit zurück. Die geschilderten Umstände sind nachweislich nicht durch unser Verschulden entstanden. Wir möchten betonen, dass wir uns stets um das Wohlbefinden unserer Gäste bemühen und alle Maßnahmen im Rahmen unserer Möglichkeiten ergriffen haben. Wir danken Ihnen dennoch für Ihr Feedback und verbleiben mit freundlichen Grüßen Hotelleitung – Arabella World Hotel