Hotel Delphin Imperial

Bevor ich meine Erfahrungen schreibe, sollten alle Leser folgendes wissen. Ich besuche seit 16 Jahren ausschließlich die 5 Sterne Hotels in Antalya/Lara. Bisher hatte ich nie ein Problem oder einen Kontakt mit der Kundenbetreuerin des Reiseveranstalters. Alles fing vor der Buchung an. Bei der Zimmerbeschreibung hat TUI das Zimmer mit "Double Superior" angegeben. Leider konnte ich mit dem Begriff nichts anfangen. Auch in der detaillierten Hotelbeschreibung war nichts zu finden. Daher habe ich mich mit der TUI Kundenservice in Verbindung gesetzt. Auch der TUI Kundenservice konnte mir keine Information geben und bat mich das Hotel anzurufen. Die Dame vom Hotel hat mir gesagt, dass "Double Superior" ein Familienzimmer ist, wo die Kinder ein eigenes Zimmer haben. Das war mir sehr wichtig, da ich 2 Kinder habe. Die Reise wurde gebucht. Reiseveranstalter: TUI. Als wir an dem 1. Urlaubstag um ca. 23:50 Uhr im Hotel angekommen waren, habe ich von dem Rezeptionist erfahren, dass das "Double Superior" Zimmer ein einfaches Doppelzimmer mit einem zusätzlichen Bett ist. Wahnsinn! Alle unseren Reklamationen sind erfolglos geblieben. Wir mussten das Zimmer nehmen, das auf dem Papier stand. Fertig! Am nächsten morgen habe ich die TUI Reisebetreuerin Halime K. aufgesucht und Sie darüber informiert. Sie meinte zu mir folgendes: "Ich kann für Sie nichts machen, weil Aussage gegen Aussage steht". Damit das klar ist: TUI wirbt mit dem Begriff "Double Superior" Zimmer, kann aber keine Information darüber geben, was der Begriff bedeutet und verweist auf das Hotel. Das Hotel stellt das Zimmer besser dar als es ist. Eine ganz einfache aber sehr effektive Vorgehensweise. Wer hat mich nun betrogen? Jetzt geht es weiter! Am nächsten morgen, wurde mein Mann beim Frühstück vom Hotelpersonal angesprochen. Er musste mit unseren 2 Kids den Tisch auf der ADULT ONLY verlassen, weil diese Tische ausschließlich für Paare ohne Kinder gedacht sind. Achtung: OHNE Kinder! Da mein Mann von Natur aus sehr freundlich ist, hat er sich bei der Dame entschuldigt und den Tisch verlassen. Beim verlassen der ADULT ONLY Seite hat er aber bemerkt, das 2 Familien mit Kleinkindern diese Seite genutzt haben. Hopsala!!! Auch danach habe ich mehrmals gesehen, dass Familien mit Kleinkindern die ADULT ONLY Seite genutzt haben. Es wird noch besser! Am selben Tag wurde mein Mann beim Abendessen vom Hotelpersonal (Döndü) angesprochen. Diesmal war seine kurze Hose nicht angemessen. Das war wohl der letzte Tropfen! Mein Mann hat ihr klipp und klar gesagt, dass vor ihm mehrere Urlauber mit kurzen Hosen + Badelatschen nicht angesprochen wurden und das bereits mehr als 50 Urlauber im Essensbereich so rumlaufen. Die Stimmer von Döndü verstummte schnell und Sie bat uns reinzugehen. Wenn das Hotel gewisse Regeln (z.B. Dresscode) hat, dann sollte das für alle Urlauber gelten. Dann hätten wir damit überhaupt keine Probleme. Aber so NO GO! Am nächsten morgen haben wir uns bei der TUI Reisebetreuerin Halime K. beschwert und den Vorfall erklärt. Anstatt etwas zu unternehmen und meine Beschwerde mit dem Manager zu besprechen, versuchte Sie dieses Verhalten zu relativieren. Als ich Ihr klar gemacht habe, dass das eine Diskriminierung war, ging Sie zu dem jungen Herr in der Hotel Boutique. Der Herr ist laut eigener Aussage für den Kundenkontakt im Hotel zuständig. In meinen Augen sah er wie ein Streuner aus. Er sagte, dass das arme Mädchen (Döndü) nur Ihre Arbeit macht. Aber Urlauber deren Sprache Sie höchstwahrscheinlich nicht kann oder Urlauber die unfreundlich aussehen, würde Sie nicht ansprechen. Hallo, was ist das denn für eine Denkweise? Dieses arme Mädchen hat meinen Mann eine 3500,- € teure Reise verdorben. Sollen wir für dieses Verhalten noch Verständnis zeigen? Auch zu der Dame von TUI (Halime K.) möchte ich an dieser Stelle folgendes sagen: 1. Sie ist lieber mit den Verkauf von Aktivitäten beschäftigt als den TUI Urlauber zu helfen. Anscheinend verdient Sie beim Verkauf von Aktivitäten kräftig mit. Sie hat diese Aufgabe mit Begeisterung gemacht. Das war nicht zu übersehen. Mein Anliegen hat Sie wohl nicht interessiert. 2. Sie hört Ihnen zu und versucht so zu tun, als ob Sie was macht. Achtung: Sie tut nur so. 3. Sie vertritt lieber die Interessen des Hotelpersonals, als der TUI Urlauber. Das ist auch verständlich, da Sie früher in diesem Hotel als Kellnerin gearbeitet hat. Von Halime Kisa ist nicht viel zu erwarten. Das ist meine Erfahrung. Jetzt kommt eine kleine aber positive Wende: Am selben Abend habe ich den Manager des Hotels aufgesucht. Der Manager hat bis zu diesem Zeitpunkt keinerlei Informationen über diese Sachen gehabt. Der Manager war wirklich sehr Aufrichtig. Er hat sich mehrmals für diese Vorfalle entschuldigt und versprochen, dass das nicht mehr vorkommt. Er fragte mich, was er machen kann um das alles wieder gut zu machen. Meine Antwort war: "Wir wollen nur einen guten Urlaub machen". Nach diesem Gespräch, hat uns das Hotelpersonal noch freundlicher behandelt. Das war eigentlich nicht nötig. Das Personal war, bis auf diese Döndü, vom 1. bis zum letzten Tag sehr freundlich. Ich empfehle allen Urlauber, die ein gravierendes Problem haben, immer mit dem Manager zu sprechen. Er schafft definitiv Abhilfe. Leider werden wir dieses Hotel nicht mehr besuchen. Aber nur, weil dir dieses Gefühl der Diskriminierung zu spüren bekommen haben. Ich persönlich finde das sehr schade, da das Hotel vom Essen, Sauberkeit, Aktivitäten und Personal (bis auf diese Döndü) SUPER war.

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