Hotel H10 Playa Meloneras Horizons Collection

Sehr geehrte Kirsten, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre langjährige Treue als Stammgast unseres Hauses – das wissen wir sehr zu schätzen. Wir bedauern sehr, dass Ihr letzter Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass es zu Unannehmlichkeiten kam, die Sie verständlicherweise verärgert haben. Wie Sie sicherlich bemerkt haben, befinden wir uns derzeit in der letzten Phase umfangreicher Renovierungsarbeiten, die voraussichtlich bis zum 30. Juni 2025 abgeschlossen sein werden. Ziel dieser Maßnahmen ist es, unseren Gästen zukünftig ein noch angenehmeres und modernes Urlaubserlebnis bieten zu können. In diesem Zuge wurde auch ein neues Armband-System eingeführt, das gleichzeitig als Zimmerschlüssel und zur Buchung der Getränke und des Essens auf das Zimmerkonto dient. Dieses System bringt jedoch auch eine neue Richtlinie mit sich: Aus Sicherheitsgründen ist das Limit für Konsumationen auf das Zimmerkonto auf 300 € begrenzt. Sobald dieses Limit erreicht ist, wird man gebeten, den offenen Betrag an der Rezeption zu begleichen. Wir bedauern aufrichtig, dass diese Regelung bei Ihnen zu Verunsicherung geführt hat – eine entsprechende Kommunikation hätte sicherlich helfen können, Missverständnisse zu vermeiden. Auch wenn Sie derzeit die Entscheidung getroffen haben, unser Haus nicht erneut zu besuchen, möchten wir Ihnen versichern, dass uns Ihr Feedback sehr wichtig ist und wir daran arbeiten, unsere internen Abläufe – insbesondere im Hinblick auf Kommunikation und Transparenz – weiter zu verbessern. Die Renovierung unseres Buffetbereichs ist Teil unseres Bestrebens, langfristig eine hochwertigere und angenehmere Atmosphäre zu schaffen. Wir hoffen sehr, dass Sie uns – trotz der entstandenen Enttäuschung – in Zukunft vielleicht doch noch eine zweite Chance geben. Für Ihre ehrlichen Worte danken wir Ihnen und wünschen Ihnen alles Gute. Mit freundlichen Grüßen Equipo Directivo H10 Playa Meloneras Palace*****