Hotel H10 Suites Lanzarote Gardens

Nach mehreren positiven Feedbacks aus unserem Freundeskreis haben wir (2 Erw. und 2 Kinder) uns bewusst für dieses Familienhotel (Kinderpool, Piratenschiff mit Rutschen, Familienbereich, Kinderbuffet usw.) entschieden, um im Herbst eine Woche dem stressigen Alltag und der grauen Jahreszeit zu entfliehen. Nachdem die Buchung und die Flüge bestätigt waren und mittlerweile der volle Reisepreis bezahlt werden musste, wurden wir darüber informiert, dass der Pool wegen Renovierungsarbeiten bis Dezember geschlossen ist und es zu "optischen und akustischen Einschränkungen" (Baulärm) kommt. Wir wurden auch darauf hingewiesen, dass eine Stornierung nicht möglich ist, da der Pool und die Einschränkungen durch die Reparaturarbeiten sich ja nur auf einen Teil der Leistung beschränken, die wir in dem Hotel erhalten würden. Wie soll denn unser 1,5 jähriges Kind seinen Mittagsschlaf bei Baulärm halten? Werden dann alle Hotelgäste sich in den verbleibenden Kinderpools aufhalten? Für uns ist dieses Vorgehen, uns jetzt erst darüber zu informieren absolut unverständlich und völlig inakzeptabel. Da das Hotel zu Corporación H10 Hotels, S.L., als Betreiber der H10 Hotels gehört, kann man davon ausgehen, dass anstehende Renovierungsarbeiten oder Investitionen z.B. in neue Swimming Pools mit ausreichendem zeitlichen Vorlauf geplant werden. Folglich war dem Hotel bereits bei Buchung unserer Reise Ende August bekannt, dass diese Arbeiten während unseres Aufenthalts durchgeführt werden. Hinzu kommt, dass die (Leistungs-)Beschreibung des Hotels zum Zeitpunkt der Buchung Leistungen vorsätzlich zugesichert hat, die vom Hotel nicht erfüllt werden können. Um einer juristischen Auseinandersetzung aus dem Weg zu gehen, haben wir versucht, mit dem Hotel Kontakt aufzunehmen, um die Buchung stornieren lassen zu können. Leider blieben sämtliche Anfragen unbeantwortet.

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