Hotel H10 Suites Lanzarote Gardens

Sehr geehrte/r Gast, Als Stellvertretender Direktor danke ich Ihnen für Ihre detaillierte Bewertung und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben. Es freut uns sehr, dass Sie die große Auswahl an Speisen in unserem Restaurant als lecker, abwechslungsreich und frisch empfunden haben und die Freundlichkeit unseres Personals hervorheben. Auch die Lage des Hotels sowie die Motivation unserer Animateure und die Minidisco für Ihre Kinder nehmen wir dankend zur Kenntnis. Wir bedauern jedoch, dass Sie sich in Ihrem Zimmer nicht vollkommen wohlgefühlt haben. Wir nehmen Ihre Kritik bezüglich des Renovierungsbedarfs und des Eindrucks der Lieblosigkeit sehr ernst. Auch Ihre Anmerkungen zu den Pools, insbesondere dem Erwachenenpool und den Stellen, an denen der Putz abbröckelt, werden umgehend an unsere Instandhaltungsabteilung weitergeleitet, um die notwendigen Reparaturen zu planen und unseren 4-Sterne-Standard zu sichern. Bezüglich der Animation bedauern wir, dass die Minidisco hauptsächlich auf Englisch und Spanisch stattfand und Ihre Kinder sich dadurch "fremd" fühlten. Wir verstehen, dass die Einbeziehung der deutschen Sprache in das Animationsprogramm wünschenswert ist, wenn viele deutsche Gäste anwesend sind. Wir werden dies intern besprechen und die Möglichkeiten prüfen, wie wir die sprachliche Vielfalt unserer Animation verbessern können. Vielen Dank für Ihr Fazit und Ihre konstruktiven Vorschläge zur Renovierung und sprachlichen Anpassung. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie von unseren Verbesserungen zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Bentejui Artiles Stellvertretender Direktor