Hotel H10 Suites Lanzarote Gardens

Sehr geehrter Lars, Als Stellvertretender Direktor danke ich Ihnen für Ihre detaillierte und ausgewogene Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt. Wir freuen uns sehr über Ihr Lob für unser Personal, das stets freundlich und lächelnd auftritt. Wir sind erfreut, dass Sie das Essen als gut, abwechslungsreich und für Kinder geeignet empfunden haben, und die Idee des separaten Kinderbuffets sowie die Qualität der Snacks an der Poolbar hervorheben. Auch die Größe und die moderne Einrichtung der Zimmer mit bequemen Betten nehmen wir dankend zur Kenntnis. Wir bedauern jedoch zutiefst, dass Sie als Halbpensionsgast einen unzureichenden Service erlebt haben, bei dem Sie übersehen wurden oder Bestellungen vergessen wurden. Dies entspricht keineswegs unserem Anspruch an Gastfreundschaft. Wir werden dies umgehend mit dem Servicepersonal besprechen und interne Schulungen intensivieren, um sicherzustellen, dass alle Gäste, unabhängig von ihrer Verpflegungsart, gleichermaßen aufmerksam bedient werden. Ihre Anmerkung zur Sauberkeit des Badezimmers ist ebenfalls wichtig und wird sofort an unser Housekeeping-Management weitergeleitet. Bezüglich des Transfers vom Flughafen tut es uns leid, dass der Sammelbus zu Wartezeiten und einer längeren Fahrt geführt hat. Ihre Empfehlung, in Zukunft ein Taxi zu nutzen, ist verständlich. Wir danken Ihnen für Ihre wertvollen Hinweise, die uns helfen, unsere Servicequalität stetig zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Bentejui Artiles Stellvertretender Direktor