Hotel Oleander

Sehr geehrte Frau Hnd, mit Bedauern haben wir gelesen, dass wir Sie nicht von unserem Hotel und den erbrachten Leistungen überzeugen konnten. Ihre Erfahrungen stellen Sie leider subjektiv dar und Ihr Kommentar ist eine Diffamierung unseres Hotels, was wir nicht akzeptieren. Wir möchten gerne Stellung zu den Vorwürfen nehmen: Am 11.07. kamen Sie abends zu unserer Gaestebetreuung und teilten mit, dass Sie am Nachmittag keine Liegen am Rutschenpool gefunden hatten. Wir teilten Ihnen mit, dass in all unseren Bereichen (Hauptpool, Rutschenpool, Liegenwiesen und Strand) insgesamt ausreichend Liegen für unsere Gaeste vorhanden sind. Am 12.07. ereignete sich dann folgende Situation: Wir wurden gegen 15 Uhr darüber informiert, dass Sie Liegen an verschiedenen Stellen im Hauptpoolbereich gefunden hatten und diese zusammenhaengend im Rutschenpoolbereich nutzen wollten. Sie gingen zu einem Poolmitarbeiter und dieser sollte die leeren Liegen an einen Platz bringen, an dem es unserem Personal nicht erlaubt ist Liegen abzustellen. Unserem Personal gegenüber wurden Sie unhöflich und verlangten in einer herabwürdigenden Art mehr als ungehalten sehr vehement, dass die Liegen dort hingestellt werden sollen, wo Sie es wünschen. Sie sind hier Gast und das Personal hat das zu tun, was Sie verlangen. In diesem Moment kam unser Hoteldirektor zufaellig vorbei, hörte, wie Sie mit unserem Personal umgingen und sprach Sie an. Sie waren weiterhin sehr aufgebracht und ungehalten, wollte sich nicht beruhigen und verlangten weiterhin, dass getan werden soll, was Sie verlangen. Ihnen wurden noch einmal unsere Hotelregeln erklaert, das wir nicht auf die Wünsche jedes einzelnen Gastes eingehen können und nur bestimmte Bereiche für die Liegen vorgesehen sind. Auch, dass Sie, wenn Sie als Familie rechtzeitig kommen würden, im gewünschten Rutschenpoolbereich zusammenhaengende Liegen finden würde. Das wollten sie alles nicht akzeptieren, sie wollten am Nachmittag kommen und Liegen dort haben, wo Sie es sich vorstellt. Da Sie weiterhin die Regeln nicht akzeptieren wollten, sagten Sie dann, dass Sie das Hotel wechseln möchten. Deshalb wurde sie zum weiteren Klaeren an unsere Guest Relations Managerin / den Front Office Manager verwiesen. Sie haben dann Ihren Reiseveranstalter angerufen und um einen Hotelwechsel gebeten. Dieser Wechsel fand noch am selben Tag statt. Darüber hinaus können wir Ihre Bewertung u.a. unserer Lage mit nur 1 nicht nachvollziehen, da unser Hotel direkte Strandlage hat, und nur 150 Meter von Einkaufsmöglichkeiten und öffentlichen Verkehrsmitteln entfernt ist. So verhaelt es sich auch mit den Bewertungen für Zimmer 1,0 / Service 2,0 / Gastronomie 2,0 / Sport & Unterhaltung 1,0 und Hotel 1,0. Wir wünschen Ihnen weiterhin angenehme Urlaube in Hotels die nach Ihren Wünschen ausgerichtet sind. Mit freundlichen Grüssen Oleander Hotel Management