Hotel Vier Jahreszeiten Lübeck

Sehr geehrter Herr Yildirim, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass Sie keine besseren Erfahrungen machen konnten und ihr Aufenthalt nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Entgegen ihrer Aussage bezüglich der Preisgestaltung, stellte sich heraus das es sich hierbei um ein Missverständnis beziehungsweise Misskommunikation zwischen unserem Auszubildenden und ihnen ergab. Tatsächlich hatten alle Zimmer aus der gleichen Zone (in diesem Fall betraf es die Suiten) einen technischen Defekt, weshalb die Klimaanlagen nicht funktionierten. Dieser Ausfall wurde uns unmittelbar vor ihrer Anreise mitgeteilt, leider war es uns deshalb nicht möglich diesen Schaden kurzfristig zu reparieren. Nichtsdestotrotz wurde ihnen und den Mitreisenden eine Alternative in Form eines Zimmerwechsels angeboten, leider verneinten Sie dieses Angebot am Tag der Anreise. Wir versichern Ihnen, dass wir uns Ihre Bewertung zu Herzen nehmen! Wir sind stets bemüht, uns zu verbessern und unseren Gästen den bestmöglichen Aufenthalt zu bieten. Und das geht nur mit Hilfe von so ehrlichen Bewertungen wie Ihrer. Das Wohl und die Zufriedenheit unserer Gäste ist oberste Priorität, deshalb sind wir Ihnen mit einer großzügigen Gutschrift entgegen gekommen. Aber dies ist lediglich eine Randnotiz. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft noch eine zweite Chance geben, damit wir Sie doch von uns überzeugen können! Mit freundlichen Grüßen, Marcus Pinheiro Stellv. Hoteldirektor