Iberostar Selection Playa de Palma

Sehr geehrte Frau Adler, zunächst möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, einen so ausführlichen Kommentar über Ihren Aufenthalt im Hotel IBEROSTAR Royal Playa de Palma zu verfassen. Wir bedauern aufrichtig, dass Sie Ihren Urlaub nicht in vollem Umfang genießen konnten. Wir möchten uns bei Ihnen entschuldigen, wenn die Kochnische nicht mit allen nötigen Kochutensilien ausgestattet war. Bitte geben Sie das nächste Mal einfach kurz an der Rezeption Bescheid, damit die Ausstattung schnellstmöglich vervollständigt werden kann. Wir bedauern, dass Sie Ihr Zimmer nicht gründlich gereinigt übergeben bekommen haben. Das darf natürlich nicht passieren, vor allem weil wir sehr viel Wert auf Sauberkeit und Hygiene legen. Wir bitten diesen Vorfall zu entschuldigen und leiten Ihre Bemerkung umgehend an den Abteilungsleiter weiter. Wir empfehlen allen unseren Gästen grundsätzlich auf Ihre Wertsachen aufzupassen und nicht aus den Augen zu lassen, auch nicht am Pool, da wir keine Haftung für verloren gegangene oder gestohlene Gegenstände übernehmen, die nicht im Safe gelagert werden. Andererseits möchten wir Ihnen für Ihre netten Worte über das Personal danken und freuen uns, dass Ihnen die Lage ausgesprochen gut gefallen hat. Wir sind sehr dankbar für Ihre konstruktive Kritik, denn diese hilft uns, Probleme zu erkennen und Fehlerquellen aufzudecken. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder in einem unserer Hotels begrüßen zu dürfen, um Ihnen zu zeigen, dass wir konstruktive Kritik ernst nehmen und durchaus in der Lage sind, uns zu bessern. Mit freundlichen Grüßen Online Reputation Manager IBEROSTAR Hotels & Resorts