Liberty Lara

Sehr geehrte/r Gastes, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Wir bedauern aufrichtig, dass Ihr Aufenthalt in einigen Bereichen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, insbesondere in einer für Sie so sensiblen Phase. Ihre Rückmeldung ist uns wichtig, und wir möchten die Gelegenheit nutzen, einige Punkte ausführlich zu erläutern. Zunächst möchten wir betonen, dass wir Ihre besondere Situation bei Ihrer Anreise berücksichtigt haben. Als Sie uns über die Ruhestörungen informierten, hat unser Team – insbesondere Herr Güney – aktiv nach Lösungen gesucht, um Ihnen zu helfen. Ihnen wurde nicht nur ein Zimmerwechsel angeboten, sondern darüber hinaus auch ein zusätzliches Zimmer bereitgestellt, das ausschließlich für Ihre Ruhe und Erholung vorgesehen war. Diese Maßnahme sollte sicherstellen, dass Sie trotz der Umstände eine angenehme Nachtruhe genießen können. Leider hatten wir den Eindruck, dass diese Bemühungen von unserer Seite nicht die gewünschte Wirkung bei Ihnen erzielen konnten. Uns ist bewusst, wie wichtig Ruhe für Ihre Genesung ist, und daher haben wir alles in unserer Macht Stehende getan, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden. Was Ihre Anmerkungen zu anderen Gästen betrifft, möchten wir mit Nachdruck betonen, dass wir in unserem Hotel großen Wert auf Vielfalt, gegenseitigen Respekt und Gleichbehandlung aller Gäste legen. Unser Hotel ist stolz darauf, Menschen aus unterschiedlichsten Kulturen und Hintergründen willkommen zu heißen. Aussagen wie jene, dass unser Hotel „nur für Menschen Ihrer Klasse geeignet sein sollte“ oder dass „wir niedrigere Klassen von Gästen nicht aufnehmen sollten“, widersprechen den Werten, für die unser Haus steht. Derartige Kommentare werden weder von unserem Team akzeptiert noch spiegeln sie die Realität unserer Philosophie wider. Unsere Aufgabe ist es, allen Gästen – unabhängig von Herkunft oder sozialem Status – den bestmöglichen Aufenthalt zu bieten, und darauf legen wir großen Wert. Es freut uns jedoch sehr, dass Sie die Freundlichkeit und Professionalität unseres Personals sowie die Qualität unserer Küche positiv hervorgehoben haben. Besonders Frau Melike aus der Gästebetreuung hat sich über Ihr Lob gefreut, da sie – wie alle unsere Mitarbeiter – stets bestrebt ist, den Aufenthalt unserer Gäste so angenehm wie möglich zu gestalten. Die Qualität und Vielfalt unserer kulinarischen Angebote ist ein weiterer Aspekt, auf den wir großen Wert legen, und wir freuen uns, dass Sie dies zu schätzen wussten. Ihre Anregungen nehmen wir dennoch ernst, da wir stets bestrebt sind, unsere Organisation und unseren Service weiter zu verbessern. Wir hoffen, dass wir Ihnen in Zukunft erneut die Gelegenheit geben dürfen, uns von unserer besten Seite zu präsentieren und Ihnen einen Aufenthalt zu ermöglichen, der Ihre Erwartungen in jeder Hinsicht erfüllt. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre offenen Worte. Sollten Sie weitere Anmerkungen oder Wünsche haben, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen,