Aus DeutschlandInsgesamt war dieser Urlaub für uns eine Enttäuschung. Trotz des hohen Preises entsprach die Leistung höchstens einem 3–4-Sterne-Standard. Zimmer, Service und Sauberkeit ließen deutlich zu wünschen übrig, die Verpflegung war durchschnittlich, und auch Strand und Pool konnten den Gesamteindruck nicht retten.
- ZimmergrößeGut
- SauberkeitSehr schlecht
Wir hatten ein Familienzimmer, das im Grunde genommen aus zwei separaten Hotelzimmern besteht, die durch eine Zwischentür verbunden sind. Die Ausstattung ist eher einfach und entspricht ungefähr einem 3-Sterne-Standard in Deutschland. Leider war der Zustand insgesamt enttäuschend: Im Bad gab es Schimmel, nach dem Regen am ersten Tag stand Wasser auf dem Balkon, das ins Zimmer eingedrungen ist. Auch nach dem Duschen sammelte sich regelmäßig Wasser auf dem Badezimmerboden. Die Zimmerreinigung war eine absolute Katastrophe – so etwas haben wir noch nie erlebt. Im Prinzip gab es keine richtige Reinigung: Lediglich die Handtücher wurden gewechselt, sonst passierte nichts. Bettwäsche und Kissen wurden während des gesamten Aufenthalts nicht erneuert, Papierbecher und anderer Müll blieben einfach stehen. Dazu kam ein leichter muffiger Geruch im Zimmer, der den Aufenthalt zusätzlich unangenehm machte.
- EssensauswahlEher gut
- GeschmackEher gut
Ambiente beim Essen
- Badekleid & Shorts
Das Essen war insgesamt in Ordnung – nichts Besonderes, aber es hat meistens geschmeckt. Wir sind keine anspruchsvollen Gäste, dennoch wäre eine größere Auswahl wünschenswert gewesen, vor allem beim Obst, das nur sehr begrenzt vorhanden war. Positiv hervorheben möchten wir die Pizza an der Außenstation – diese war wirklich sehr gut, sodass wir mittags fast ausschließlich dort gegessen haben. Die zwei À-la-carte-Restaurants können wir dagegen nicht empfehlen: Anstelle eines besonderen Menüs gab es lediglich ein Buffet, das sich kaum von dem der Hotelkantine unterschied. Am Strand wurde überhaupt kein Essen angeboten. Getränkeauswahl war ebenfalls eingeschränkt – es gab keine frisch gepressten Säfte, sondern lediglich Automaten-Getränke wie Apfel- oder Zitronensaft.
- DeutschkenntnisseSehr schlecht
Bester Service
- Nirgends
Bei der Anreise gab es keinerlei deutschsprachiges Personal, die Kommunikation war nur auf Englisch oder Bulgarisch möglich. Bei Verständigungsproblemen zeigte sich das Personal wenig hilfsbereit und wirkte eher genervt. Als wir die Reinigungskraft auf die fehlende Zimmerreinigung angesprochen haben, bekamen wir lediglich den Kommentar, wir sollten uns an die Rezeption wenden – was wir uns aber gespart haben, um Zeit, Nerven und zusätzlichen Aufwand zu vermeiden. Die Animation war ebenfalls schwach: Die Animateure waren kaum präsent, boten nur ein paar Standardprogramme und das abendliche Unterhaltungsprogramm lief größtenteils ausschließlich auf Englisch.
Beliebte Aktivitäten
- Pool
- Strand
- Verfügbarkeit der LiegenEher gut
- SauberkeitEher schlecht
Aktivitäten am Pool
- Baden & Planschen
- Entspannen
- Unterhaltung & Animation
Wassertemperatur
- kalt
Das Wasser im Kinderbecken war leider recht kalt, sodass unsere jüngere Tochter bereits am zweiten Tag eine Erkältung bekam. Auch die Sauberkeit der Poolanlage ließ zu wünschen übrig. Die beiden vorhandenen Wasserrutschen waren zudem nur zeitweise geöffnet, was für die Kinder enttäuschend war.
Aktivitäten am Strand
- Baden & Planschen
- Entspannen
Der Strand liegt ein Stück vom Hotel entfernt. Leider waren freie Liegen meistens nicht verfügbar, sodass wir uns oft ohne Sonnenschirm auf Badetüchern niederlassen mussten. Positiv hervorzuheben ist jedoch das Meerwasser – es war sauber und angenehm zum Baden.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Alter von Kindern: | 3 - 15 |
| Reisegrund: | Strand |
| Veranstalter: | DERTOUR |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Eugen |
| Alter: | 46-50 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrter Eugen, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in einigen Bereichen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gleichzeitig danke wir Ihnen für Ihre Offenheit – denn konstruktives Feedback hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern und auf die Bedürfnisse unserer Gäste noch gezielt einzugehen. Wir legen großen Wert auf die Kommunikation mit unseren internationalen Gästen. Neben Englisch und Bulgarisch steht auch deutschsprachiges Personal sowie deutschsprachiges Gästebetreuung Team zur Verfügung. Leider haben wir während Ihres Aufenthalts keine Rückmeldung oder Anfrage von Ihnen erhalten – sonst hätten wir selbstverständlich gern geholfen und etwaige Missverständnisse oder Unannehmlichkeiten direkt vor Ort klären können. Unser Rezeptionsteam hat uns mitgeteilt, dass Sie sich erst am Tag Ihrer Abreise mit der Bitte um einen Late Check-out an uns gewandt haben. Unsere Kollegin hat Sie in diesem Zusammenhang freundlich über die Konditionen dieser zusätzlichen Leistung informiert. Wir bedauern, wenn dies für Sie enttäuschend war. Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass ein später Check-Out wie in vielen Hotels weltweit stets von der aktuellen Auslastung sowie der Verfügbarkeit abhängt und daher mit einem Aufpreis verbunden ist. Auf individuelle Flugzeiten haben wir leider keinen Einfluss, bemühen uns jedoch immer, unseren Gästen im Rahmen unserer Möglichkeiten flexible Lösungen anzubieten. Wir hoffen auf Ihr Verständnis und möchten betonen, dass der Aufpreis für einen Late Check-Out keine Einschränkung der regulären Leistungen darstellt, sondern eine freiwillige Zusatzleistung ist, die vielen Gästen bei Bedarf zusätzlichen Komfort bietet. Unabhängig davon steht unser All-Inclusive-Angebot vom Moment der Ankunft bis zur endgültigen Abreise in vollem Umfang zur Verfügung. So können Sie Ihren Aufenthalt bei uns zur letzten Minute genießen. Bezüglich der Animation möchten wir anmerken, dass unser engagiertes Animationsteam ein vielseitiges Tages- und Abendprogramm für Gäste aller Altersgruppen anbietet. Die Programme werden bewusst mehrsprachig durchgeführt, wobei Englisch als gemeinsame Verständigungssprache dient, um möglichst viele internationalen Gäste ein gemeinsames Erlebnis zu ermöglichen. Viele Familien schätzen besonders die Vielfalt unserer Aktivitäten. Auch kulinarisch bieten wir ein breites All-Inclusive-Angebot in Buffetform – sowohl im Hauptrestaurant als auch in unseren Themenrestaurants, die bewusst als Buffetrestaurants gestaltet sind, um unseren Gästen mehr Auswahl und Flexibilität zu bieten. Darüber hinaus stehen verschiedene Snackstationen zur Verfügung –Pizza und Burgers im Poolbereich und Panini am Strand (und im Poolbereich). Wir freuen uns, dass Ihnen insbesondere die Pizza gut geschmeckt hat – das geben wir gerne an unser Küchenteam weiter. Bezüglich der Zimmerreinigung bedauern wir, dass Sie nicht zufrieden waren. Unsere Reinigungsstandards sehen eine tägliche Reinigung inklusive Handtuchwechsel vor, Bettwäsche wird auch regelmäßig ausgetauscht. Bei besonderen Wünschen oder Beschwerden steht Ihnen unser Hauskeeping Team sowie die Gästebetreuung jederzeit zur Verfügung. Auch kleinere technische Mängel können umgehend behoben werden, wenn sie direkt gemeldet werden. Leider wurde uns in Ihrem Fall keine Beanstandung vor Ort mitgeteilt, was wir sehr bedauern. Zum Preis-Leistung-Verhältnis möchten wir betonen, dass wir großen Wert darauf legen, ein attraktives Angebot zu einem angemessenen Preis zu bieten – mit großzügigen Zimmern mehreren Restaurants und Bars, Animationsprogrammen, verschiedenen Pools sowie Zugang zum hoteleigenen Strand. Natürlich ist die Wahrnehmung immer individuell, dennoch erhalten wir regelmäßig positive Rückmeldungen von unseren Gästen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Kind erkältet ist - wir wünschen von Herzen eine gute Genesung. Gerne möchten wir Ihnen einige Informationen zu unserem Kinderpool geben: es handelt sich um einen Außenpool, der durch die Sonne angenehm temperiert wird. An sonnigen Tagen liegt die Wassertemperatur bei etwa 24-26 Grad Celsius. Bei Regen oder bewölktem Wetter kann die Temperatur jedoch etwas abkühlen. Für wetterunabhängigen Badespaß steht Ihnen zusätzlich unser Hallenbad zur Verfügung - hier beträgt die Wassertemperatur konstant über 30 Grad. Unsere Wasserrutschen stehen den kleinen Gästen täglich zu folgenden Zeiten zur Verfügung: Orange und Blaue Rustche: von 10:00 bis 13:00 Uhr sowie von 15:00 bis 17:00 Uhr. Grüne Rutsche: von 12:00 bis 15:00 Uhr Das bedeutet, dass im Zeitraum von 10:00 bis 17:00 Uhr durchgehend mindestens eine der Rutschen in Betrieb ist - so ist für jede Menge Spaß gesorgt. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden die genannten Punkte intern sorgfältig prüfen. Gleichzeitig würden wir uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben würden, Sie von unseren Leistungen zu überzeugen – gerne auch mit direkter Unterstützung durch unser Gästebetreuungsteam. Herzliche Grüße, Ihr Meliá Grand Hermitage Team
