Naturresort & Spa Schindelbruch

Sehr schönes Hotel; Super Ausstattung, sehr schönes Lage - ruhig und abgelegen Als Tagungshotel bzw. für Geschäftsreisende eher ungeeignet, da das "angepriesene" freie Internet zwar verfügbar ist, man sich jedoch alle 2 Stunden neue anmelden muss ... Mit Ausnahme des Wellness Bereichs lässt der Service im Hotel selbst stark zu wünschen übrig ist teilweise sogar oberflächlich, z.B. wurde unsere Buchung explizit als Wellness Wochenende für Freundinnen gebucht; geführt wurde unserer Buchung jedoch als "Ehepaar". Der Rezeption war es während des gesamten Aufenthalts auch nicht möglich, dies zu ändern. Wir hatten auf Empfehlung des Hotels nur Übernachtung mit Frühstück gebucht, da man ja "zwischen 3 Restaurants wählen können und jederzeit flexibel entscheiden könne, wo man abends Essen möchte". Auch das war ein riesen Trugschluss: Unser Versuch eines spontanen Abendessens ohne vorherige Reservierung konnte nur mit viel Aufwand umgesetzt werden. Negativ zu bewerten ist auch, dass die Gäste über die Termine des Wellnessarrangements während der Buchung im Vorfeld nicht informiert werden. Laut Reservierungsbestätigung steht das Zimmer am Anreisetag ab 15:00 Uhr zur Verfügung. Man wird gebeten, sich nur dann beim Hotel zu melden, wenn man nach 18:00 Uhr anreist. Wir waren um 17:00 Uhr da und wurden darauf hingewiesen, dass wir eigentlich jetzt bereits die erste Anwendung im Spa hätten. Unserer Bitte, den Termin doch bitte zu verschieben (schließlich waren wir ja 3 Tage im Hotel) wurde erst nach mehreren nachdrücklichen Bitten nachgekommen. Zunächst wurden wir mit dem Kommentar: Das kann man nicht verschieben. Wenn Sie das jetzt nicht pünktlich schaffen, geht das eben von Ihrer Zeit ab. - konfrontiert. So etwas ist für ein 4-Sterne-plus Hotel absolut inakzeptabel. Besonders positiv ist die Servicebereitschaft und die Natürlichkeit der Mitarbeiterinnen im Spa Bereich zu bewerten. Während unserer Anwendungen wurden wir nicht nur sehr professionell beraten, sondern hatten auch jede Menge Spaß und haben viel gelacht. Alleine wegen der Mitarbeiterinnen im Spa würden wir definitiv noch einmal in das Hotel fahren (in der Hoffnung, dass das übrige Personal seine Einstellung zu Service und Gästebetreuung evtl. überdenkt). Fazit: Sehr schönes Hotel, jedoch mit mangelhaftem Service im Bereich der Rezeption & Reservierung.

Beliebte Aktivitäten

• Wellness
• Sport