Während check in mussten wir im Voraus den ganzen Betrag fuer den Aufenthalt bezahlen. Das hat uns sehr uberrascht, dass wir noch nie in anderen Hotels so was erlebten. Wir haben das Zimmer und das Hotel gar nicht richtig gesehen und schon im Voraus alles gleich bezahlen??? An der Rezeption arbeitete eine Mitarbeiterin, die zu uns sehr unfreundlich, und z.T. genervt war. Ich hatte bei ihr das Gefuehl gehabt, dass wir sie belästigen. Mein Mann wollte am ersten Tag nach Hause fahren. So darf es im keinen Hotel passieren.Ich habe gedacht und gehoft,das sie am nächsten Tagen nicht arbeitet. Leider hatten wir "dieses Glueck" nicht gehabt. Wenn wir ins Zimmer kamen, waren die Kindersachen nicht vorbereitet, was ich vor der Abreise aufschrieb. Die Badeschlapfen fehlten auch. Bei der Buchung des Zimmers war es aufgeschrieben, dass wir im Zimmer frisches Obst und die Zeitung finden. Leider fanden wir es nicht. Im Restaurant bei der Speisen fehlten mir die Kärtchen mit Allergenen. So konnte ich nicht selber schauen, sonder immer einen Mitarbeiter holen und fragen, ob dieses Allergen im diesen Essen ist oder nicht. Dieser Mitarbeiter ging in die Kueche und fragte dort nach und dann kam er mit dieser Information zurueck zu mir. Am ersten Tag ging es gut. Am zweiten Tag wurde mir nicht richtige Information gegeben und mein Kind ass anschliessend dieses Gericht mit verbotenem Allergen (den ganzen Nachmitteg verbrachten wir im Hotelzimmer, da er stark erbrochen hat). Sonst hat das Hotel die gute Lage und sehr schoene Umgebung (Natur, Pferde, glueckliche Huener, Apfelbäume). Es gibt hier viele Moeglichkeiten und Atrakttionen fuer die Kinder (innen und aussen). Das Personal im Restaurant, am Bar und im Kinderclub war sehr freundlich und nett. Besonders eine Mitarbeiterin, die unseres Zimmer nach dem Erbrechen geputzt hat. Wenn wir diese negative Erlebnise nicht erlebt hätten, werde ich dieses Hotel weiterempfehlen.
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1-3 Tage im September 2018 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Valentina |
| Alter: | 36-40 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrte Valentina, es tut uns sehr leid, dass Sie Ihren Urlaub bei uns im REITERS FINEST FAMILYHOTEL im Nachhinein als negativ empfanden. Vor allem ist das schade, da Ihnen unser REITERS RESERVE an sich gefallen hat. Wir werden mit unseren Rezeptionsmitarbeitern Ihr Feedback besprechen und den Mitarbeitern vor Augen führen, wie Sie den CECK IN erlebt haben. Auch unseren Service- und Küchenmitarbeitern werden wir nochmals vor Augen führen, was passiert, wenn unsere Gerichte nicht fachgerecht, allergen-entsprechend zubereitet werden. Wir haben hier bewusst eine individuelle Beratung und Abstimmung mit den Gästen - wir wollen Gästen die eine eingeschränkte Speisenauswahl haben, keine Standardangebote unterbreiten, sondern für diese Gäste individuelle Gerichte zubereiten. Es tut uns furchtbar leid, dass Ihr Sohn durch nicht richtig zubereitete Gerichte erbrochen hat. Diese Information ist leider nicht zu uns durchgedrungen. Wir haben nur die Information erhalten, dass Ihr Kind erbrochen hat. Wir möchten uns dafür aufrichtig entschuldigen! Ich bitte Sie, sich mit mir in Verbindung zu setzen. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie und Ihre Familie uns wieder besuchen würden und wir Ihnen viele positive Erlebnisse bescheren könnten. HERZLICHE GRÜSSE! Berthold Kalchbrenner Rezeptionsleitung
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