Royal Holiday Palace

Liebe Familie G., herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie viele positive Eindrücke mitnehmen können. Sei es durch unsere schöne Lage, den gepflegten Strand, die Vielfalt am Buffet oder auch das freundliche und aufmerksame Personal. Besonders schön ist es zu lesen, dass Sie auch unser Abendprogramm und die Sauberkeit der Zimmer zugesagt haben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass das Essen im Poolbereich sowie beim Zimmerservice Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst und werden mit den entsprechenden Abteilungen Rücksprache halten, um hier Verbesserungen zu erzielen. Auch in Bezug auf den beheizten Pool möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Tatsächlich ist nur der Innenpool zwischen 01.11-31.03 beheizt, jedoch lassen wir es in diesem Jahr durch die Wetterbedingungen bis Ende April beheizt und bedauern, wenn dies in der Beschreibung der Reiseveranstaltung missverständlich dargestellt wurde. Ihre Anmerkung nehmen wir zum Anlass, die Kommunikation an dieser Stelle transparenter zu gestalten, gerade für Familien ist dies ein wichtiger Aspekt bei der Urlaubsplanung. Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback und würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Familie in der Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen, dann hoffentlich unter noch besseren Voraussetzungen. Mit freundlichen Grüßen Royal Holiday Palace Management