Aus DeutschlandKatastrophaler Aufenthalt – absolut nicht zu empfehlen Unser Aufenthalt im Royal Holiday Palace in der Türkei war eine einzige Enttäuschung. Unser Kind hat sich dort einen Magen-Darm-Infekt eingefangen, mit Erbrechen und Durchfall – ein absolutes No-Go im Urlaub und besonders in einem angeblichen Luxushotel. Der Essensbereich ist riesig, laut, chaotisch und vor allem unsauber. Überall Essensreste, schmutzige Tische und ein extrem unhygienischer Eindruck. Kein Wunder, dass man dort krank wird. Von Hygiene scheint man hier noch nie etwas gehört zu haben. Das Personal war überwiegend unfreundlich, desinteressiert und völlig unmotiviert. Fragen oder Beschwerden wurden ignoriert oder genervt beantwortet. Service sieht definitiv anders aus. Das Hotel selbst ist alt, heruntergekommen und dreckig. Abgenutzte Möbel, mangelnde Sauberkeit und ein allgemein ungepflegter Zustand ziehen sich durch die gesamte Anlage. Von einem 5-Sterne-Hotel kann hier absolut keine Rede sein. Wir würden dieses Hotel niemandem empfehlen, schon gar nicht Familien mit Kindern. Für den hohen Preis bekommt man hier schlechte Qualität, miserable Hygiene und null Erholungsfaktor. Wir haben den Urlaub vorzeitig und auf eigene Kosten abgebrochen. Auf eine Stellungnahme von Holiday Check warten wir bis heute....
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Alter von Kindern: | 0 - 2 |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Martin |
| Alter: | 46-50 |
| Bewertungen: | 6 |
Sehr geehrter Herr Martin Gramke, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt im Royal Holiday Palace mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihre Urlaubserfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die Gesundheit, Sicherheit und Hygiene unserer Gäste – insbesondere von Familien mit Kindern – haben für uns höchste Priorität. Unser Hotel unterliegt strengen Hygiene- und Qualitätsstandards, die regelmäßig sowohl intern als auch durch unabhängige externe Stellen kontrolliert werden. Gleichzeitig möchten wir respektvoll darauf hinweisen, dass uns während Ihres Aufenthalts vom 20.10. bis 27.10.2025 keine Beschwerden oder Hinweise zu den von Ihnen geschilderten Punkten gemeldet wurden. Lediglich ein Wunsch nach einem Wechsel der Bettwäsche wurde am 21.10.2025 von unserem Housekeeping-Team umgehend erfüllt. Auch ein medizinischer Vorfall oder eine entsprechende Meldung wurde unserem Gästeservice oder der Rezeption nicht bekannt gegeben. Es ist uns sehr wichtig zu betonen, dass wir jederzeit bemüht sind, mögliche Unannehmlichkeiten direkt vor Ort zu klären und unseren Gästen schnell und professionell zu helfen. Dafür stehen unsere Gästebetreuung sowie unser Management-Team rund um die Uhr zur Verfügung. Dass Sie sich offenbar nicht gut betreut gefühlt haben, bedauern wir aufrichtig. Ihr frühzeitiger Check-out am 24.10.2025 um 04:30 Uhr erfolgte ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Management, sodass uns leider keine Möglichkeit gegeben wurde, auf Ihre Unzufriedenheit einzugehen oder eine Lösung anzubieten. Wir nehmen jede Rückmeldung sehr ernst und prüfen diese sorgfältig, um unseren hohen Anspruch an Servicequalität, Sauberkeit und Gästebetreuung dauerhaft zu sichern. Gleichzeitig bitten wir um Verständnis, dass wir einzelne geschilderte Vorwürfe auf Grundlage unserer internen Dokumentation nicht nachvollziehen können. Wir danken Ihnen dennoch für Ihr Feedback und wünschen Ihnen und Ihrer Familie alles Gute. Mit freundlichen Grüßen Royal Holiday Palace Management
