Royal Holiday Palace

Ich empfehle Ihnen, sich die Bewertungen genauer anzuschauen! Für uns ist das nicht wie die Royal-Hotels, welche wir bisher von der türkischen Hotelkette kennen und schon seit Jahren besucht haben (neben den vielen anderen Hotels, die wir schon in der Türkei besucht und sehr positiv in der Erinnerung behalten haben). Der unprofessionelle Erstkontakt am Anreisetag hat uns schon zu denken gegeben und der schlechte Eindruck hat sich leider während unseres Aufenthalts bestätigt! Am Anreisetag hatten wir keinen freundlichen Empfang, noch nicht einmal eine Begrüßung, sondern lediglich ein „wie kann ich helfen“, obwohl wir mit unsern Koffern vor der Rezeption standen. Wir haben nicht das Zimmer bekommen, welches wir gebucht haben (mit Meerblick). Auf Anfrage bekamen wir die lächerliche Antwort, dass „seitlicher Meerblick“ wie „Meerblick“ sei, nur das es mich bei der Buchung leider mehr gekostet hat (weil ich genau den seitlichen Meerblick nicht haben wollte!). Das Essen - ausgenommen sind der nationaler Feiertag am 29.10 sowie Halloween am 31.10. - war größtenteils ohne Geschmack und es gab ständig das Gleiche. Zahlreiche Lebensmittel waren schlecht gekocht, wie beispielsweise die Steaks, Geflügel und Fisch. Am Pool-Bereich gibt es Pizza, Döner und Waffeln, auch diese sind geschmacklos! Wenn es mal zum Abendessen Lachs gab, war der auch wieder schnell weg, sodass man nach langem Anstehen in der Warteschlange leider manchmal nicht mehr zum Genuss kam. Kuchen und Gebäck waren zum Großteil ohne Geschmack und ebenfalls ständig das Gleiche, ausgenommen an den zwei besagten Feiertagen. Allgemein gibt es eigentlich eine große Auswahl an Speisen, aber der Geschmack hatte uns gefehlt. Im ganzen Hotel gibt es keinen richtigen Kaffee, nur dieses künstliche Pulverzeug. Leider waren die meisten Angestellten, incl. Gästebetreuung, bis auf einige Ausnahmen, sehr unmotiviert. Das habe ich in der Türkei in der Form noch nie erlebt! Die Zimmereinigung erfolgt nur oberflächlich und dann noch sehr spät. Mal fehlte das Toilettenpapier und mal fehlten die Handtücher. Der Internetempfang im ganzen Hotel ist sowas von schwach und teilweise gar nicht verfügbar! Wir kennen es eigentlich ganz anders in der Türkei. Der Service war leider kaum vorhanden gewesen. Kaum Deutsch- und Englischkenntnisse vorhanden. Viele ältere Hotelgäste konnten sich teilweise nicht richtig verständigen. Die Kellner waren sehr unaufmerksam und meist überfordert. Die Getränke wurden meist spät oder falsch serviert; das Geschirr wurde gar nicht zwischendurch abgeräumt. Ständig müssten die Kellner gerufen werden. Ich finde, dass es zu wenig Kellner für so viele Gäste gibt. Das Servicepersonal versuchte ständig bei den Gästen das Eurokleingeld in Euroscheine zu wechseln. Das geht gar nicht und nervt!!! Die Animation war schlichtweg katastrophal. Die Abendshows sind ein sehr schlechtes Beispiel von Unterhaltung, welche wir vermisst haben! Wenigstens hat man gehört, dass es im Nachbarhotel Stimmung gab. Im Wellnessbereich wird man von einem Herren empfangen, der nur Geschichten erzählt und meint, dass er alles besserer wüsste. Die Preise dort sind einfach zu hoch und die Einrichtung ohne Still bzw. renovierungsbedürftig. Der Hamam-Bereich war sehr kalt und die Türen waren ständig offen. Der Whirlpool und das Hallenbad waren ebenfalls von den Temperaturen her sehr niedrig gehalten, was sehr unangenehm war. Wir haben es schnell wieder verlassen! Am Abreisetag kam der absolute Hammer: Wir stehen vor der Rezeption und ein Mitarbeiter, der wahrscheinlich in der Nachtschicht arbeitete, nimmt die Zimmer- und Handtuchkarten entgegen, ohne zu fragen, ob es uns im diesem Hotel gefallen hatte. Und dann kam die Frage, ob wir das Eurokleingeld in Euroscheine wechseln können. Als ich antwortete, dass ich kein Bargeld mehr besitze, folgte nur eine sehr schnelle, abrupte Antwort: „Ok, alles fertig.“. Dann drehte er sich einfach mit dem Rücken zu uns. Das finden wir eine Frechheit! Noch nicht mal auf ein simples „Auf Wiedersehen“ kam aus seiner Richtung! Der Urlaub war leider ein Reinfall! Die Hotels dieser Gruppe werden meine Familie und ich nicht mehr sehen! Obwohl wir es anders von der STONE-GROUP kennen. Leider haben wir uns, wie meistens, auf die vielen guten Bewertungen verlassen und nicht die Negativen im Betracht gezogen, von denen es auch leider zu wenig gab. Ich hoffe nicht, das jetzt Geschichten seitens des Hotels als Feedback kommen, dass es jetzt Ende der Saison wäre und das Hotel bald schließen würde und, und, und…. Fazit: Sehr schön gebautes Hotel, mit einer sehr schönen Pool-und Gartenlandschaft. Leider schlechte Küche und Service. Nicht noch einmal!!!

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