Royal Seginus

„Lage und Zimmer top, aber Service eine totale Enttäuschung“ Die Lage des Royal Seginus sowie die Größe und Eleganz der Zimmer sind wirklich hervorragend, aber alles andere war leider eine große Enttäuschung. Es fühlte sich an, als wären wir nicht in einem 5-Sterne-Hotel, sondern eher in einem 2-3-Sterne-Hotel gelandet. Ehrlich gesagt passt dieser Service überhaupt nicht zu so einem wunderschönen Hotel. Wir haben dieses Hotel vor allem wegen des großen Lunaparks und Aquaparks für unsere Tochter gewählt. Doch im Lunapark waren 3 Attraktionen außer Betrieb, und im Aquapark war eine Rutsche geschlossen. Auf den Treppen der Rutschen ist ein rutschfester Belag angebracht, der jedoch sehr schmerzhaft für die Füße ist – ein Teppich wäre hier viel angenehmer gewesen. Es gibt keinen Getränkeservice – wenn man selbst etwas holen möchte, wartet man oft eine halbe Stunde in der Schlange. Das Essen war geschmacklos und die Auswahl sehr gering. Liegen am Pool zu bekommen, ist eine Katastrophe: Man muss schon um 05:30–06:00 Uhr aufstehen, um einen Platz zu reservieren. Obwohl Schilder darauf hinweisen, dass Handtücher vor 09:00 Uhr nicht platziert werden dürfen, hält sich niemand daran und es wird nicht kontrolliert. Positiv hervorzuheben sind das freundliche Team im Hamam und Massagebereich sowie die Mitarbeiter im rechten Sitzbereich der Lobby. Das Animationsteam hätte jedoch kreativer sein können – jeden Tag gab es dasselbe Programm, das keine Spannung erzeugte. Die Schaumparty fand trotz eines riesigen Pools in einem kleinen Pool statt, was sehr beengt und unangenehm war. Fazit: Abgesehen von Lage und Zimmer ist die Servicequalität, Organisation und Kundenorientierung sehr niedrig. Für ein Hotel in dieser Preisklasse hatten wir deutlich höhere Erwartungen.

Das Zimmer ist geräumig und modern, die Dusche hat zusätzlich eine Dampf-Funktion.“

Zusatz zur Gastronomie: Die Gastronomie war ebenfalls enttäuschend. Die Auswahl an Speisen war sehr begrenzt und wiederholte sich täglich, die Qualität und der Geschmack ließen stark zu wünschen übrig. Selbst an einem Buffet in einem Mittelklassehotel haben wir schon mehr Abwechslung erlebt. Bei einem 5-Sterne-Hotel in dieser Preiskategorie erwartet man frische, vielfältige und geschmackvolle Gerichte – hier war dies leider nicht der Fall.

Zusatz zum Service: Der Service im gesamten Hotel war leider weit unter dem Standard, den man von einem 5-Sterne-Hotel erwartet. Es fehlte an Aufmerksamkeit, Freundlichkeit und Organisation. Gäste mussten sich oft selbst um alles kümmern – sei es Getränke holen, freie Liegen suchen oder Informationen zu Veranstaltungen erhalten. Das Personal wirkte überlastet und teilweise desinteressiert, wodurch man sich als Gast nicht willkommen und schon gar nicht wertgeschätzt fühlte.

Lage ist Top nâhe Flughafen 15-20 min.

Beliebte Aktivitäten

• Sonstiges

Zusatz zu den Freizeitangeboten: Die Freizeitangebote waren insgesamt unterdurchschnittlich. Der Lunapark, der eigentlich ein Highlight für Familien sein sollte, hatte gleich drei defekte Attraktionen. Im Aquapark war eine Rutsche außer Betrieb und die übrigen waren nur eingeschränkt nutzbar, da der Belag auf den Treppen unangenehm schmerzhaft war. Das Animationsprogramm wiederholte sich täglich und bot keinerlei Abwechslung oder Spannung. Selbst die Schaumparty, die eigentlich Spaß für viele Gäste bringen sollte, wurde in einem viel zu kleinen Pool durchgeführt, sodass es überfüllt und unangenehm war. Für ein 5-Sterne-Hotel hätten wir deutlich kreativere und besser organisierte Freizeitangebote erwartet.