SBH Hotel Costa Calma Palace

Sehr geehrte Frau Beate, Zuallerst möchten wir uns für Ihren Aufenthalt in unserem SBH Costa Calma Palace sowie für Ihr Feedback bedanken. Es war uns eine grosse Freude, Sie bei uns willkommen heissen zu dürfen und es hat uns sehr gefreut, dass Ihnen Ihr Zimmer gefallen hatte und Sie die Freundlichkeit unseres Personals so lobend erwähnen. Gerne möchten darauf hinweisen, wenn es Gäste geben sollte, die mit ihrem asignierten Zimmer, aus welchem Grunde auch immer, nicht zufrieden sein sollten, uns darüber zu informieren. Wir sind stets bereit unseren Gästen Alternativen anzubieten, wenn es die Hotelverfügbarkeit zulässt. Es ist für uns jedoch auch sehr enttäuschen zu lesen, dass wir Sie mit unserem Frühstücksbuffet nicht überzeugen konnten. Alle Buffet-Tabletts werden kontinuierlich von unserem Küchenteam überprüft, um sicher zu gehen, dass sowohl die Temperatur der Gerichte die angemessene ist und dass alle Optionen ständig nachgefüllt werden. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback an den Küchenchef weiterleiten werden, um uns in diesem Bereich weiterhin zu verbessern. Unser Bestreben ist es, unseren Gästen immer einen ausgesprochen guten Service zu leisten und deshalb sind die Extrakosten in den Reisekatalogen sowie auch auf unserer Webseite publiziert, um eben Missverständnisse bei Ankunft im Hotel aus dem Wege zu gehen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese Informationen scheinbar nicht vor Ihrer Anreise erhalten haben. Wir möchten, dass unsere Gäste selbst entscheiden, welche zusätzlichen Leistungen sie wünschen und somit ihren Aufenthalt bei uns gemäss dem gewünschten Reisebudget selbst gestalten. Gerne möchten wir darauf hinweisen, dass unsere Gäste die Option haben, kostenfrei den Wlan-Zugang in unserem Lobbybereich zu nutzen. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie in Zukunft auch gerne wieder zu unseren Gästen zählen können und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Mit freundlichen Grüssen, Die Direktion